AUXILIAR DE SERVICIO AL ESTUDIANTE – ÁREA DE ADMISIONES

TU OPORTUNIDAD

Nuestro cliente, una institución del sector educativo, se encuentra en búsqueda de un(a) Auxiliar de Servicio al Estudiante – Área de Admisiones para atender, orientar y canalizar las consultas recibidas mediante los diferentes canales de comunicación institucionales.

La persona seleccionada será uno de los primeros puntos de contacto entre la institución y sus estudiantes, aspirantes, padres, egresados y comunidad externa. Brindará orientación sobre admisiones, programas académicos, servicios universitarios, actividades y procesos institucionales, contribuyendo directamente a una experiencia ágil, accesible y positiva.

Esta oportunidad es ideal para una persona comunicativa, organizada y orientada al servicio, con la capacidad de manejar varios canales simultáneamente y responder con empatía, claridad y sentido de urgencia.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Atender y gestionar consultas mediante Meta Inbox, WhatsApp Business, correo electrónico y cuadro telefónico.
• Orientar a estudiantes, aspirantes, padres, egresados y público general sobre los procesos de admisión y servicios institucionales.
• Brindar información clara, correcta y consistente sobre programas académicos, requisitos de admisión, actividades, servicios universitarios y procesos generales.
• Identificar la naturaleza y necesidad de cada consulta.
• Canalizar las solicitudes oportunamente al personal o departamento correspondiente.
• Dar seguimiento a las consultas pendientes para garantizar una atención continua y efectiva.
• Registrar y documentar las interacciones, solicitudes y próximos pasos en los sistemas institucionales designados, incluyendo el CRM.
• Clasificar y priorizar las comunicaciones de acuerdo con su urgencia, tipo de público o etapa del proceso de admisión.
• Mantener los tiempos de respuesta y estándares de calidad de servicio establecidos por la institución.
• Redactar respuestas profesionales, claras, precisas y orientadas a soluciones.
• Manejar periodos de alta demanda, reclamaciones y consultas sensibles con profesionalismo, empatía y discreción.
• Colaborar con los equipos de Admisiones, Mercadeo, Asistencia Económica y otras áreas de servicio para asegurar la consistencia de la información compartida.
• Proteger la confidencialidad de la información personal y académica de los estudiantes y aspirantes.
• Apoyar otras tareas administrativas y de servicio relacionadas con el Área de Admisiones.

REQUISITOS

• Estudios universitarios en curso en Administración de Empresas, Comunicaciones, Servicio al Cliente o un campo relacionado.
• Bachillerato completado es preferible.
• Experiencia previa en servicio al cliente, atención telefónica o manejo de consultas mediante canales digitales.
• Experiencia utilizando plataformas de mensajería digital o redes sociales con fines institucionales o de servicio es deseable.
• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español.
• Dominio funcional del inglés es deseable.
• Capacidad para redactar respuestas claras, profesionales y orientadas a soluciones.
• Habilidad para manejar varios canales de comunicación y solicitudes simultáneamente.
• Familiaridad con WhatsApp Business, Meta Inbox, correo electrónico y otras herramientas digitales.
• Experiencia utilizando sistemas CRM es una ventaja.
• Buenas destrezas de organización y atención al detalle.
• Capacidad para establecer prioridades, trabajar bajo presión y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
• Buen criterio para manejar reclamaciones, consultas sensibles e información confidencial.
• Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y disposición para trabajar en equipo.

TIPO DE OPORTUNIDAD

• Posición temporera.
• Área de Admisiones.
• Enfoque en servicio al estudiante y atención mediante canales digitales.

Si le interesa contribuir positivamente a la experiencia de los futuros estudiantes y apoyar su proceso de admisión, le invitamos a solicitar.

TPIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO Employer / Acción Afirmativa para Mujeres, Personas con Discapacidad y Veteranos). Cumplimos con todas las leyes federales, estatales y locales relacionadas con la no discriminación.