Technical supervisor

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Technical Supervisor

Función Principal: Supervisar y controlar los procesos establecidos para la ejecución del mantenimiento correctivo de la red HFC y cumplimiento de los KPI domiciliares como averías sobre activos, clientes reincidentes e instalación con queja de las tecnologías HFC, FTTH, FWA y DTH. Asegurar el cumplimiento del uso correcto de los manuales de instalación, equipo de seguridad industrial EPP, manejo y cuidado de vehículos sobre personal bajo su cargo.

Requisitos:

• Estudios Universitarios en las carreras de Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Electricidad, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en manejo de personal.
• Experiencia en elaboración de KPIS y análisis de datos.
• Licencia de conducir vigente.
• Residir en Escuintla o lugares aledaños.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana rotativos.

Conocimientos Específicos:

• Conocimientos técnicos en redes HFC, FTTH, FWA, DTH y telecomunicaciones.
• Excel intermedio/avanzado.
• Soporte para diagnóstico y solución de fallas domiciliares y troncales.
• Gestión de KPIS y SLAs.

Conocimientos Técnicos:

• Gestión de fallas para solución de incidentes.
• Sistemas de energía y alimentación para redes HFC.
• Interpretación de planos.
• Herramientas de medición para HFC y Fibra óptica.

Competencias y Habilidades:

• Negociación y gestión de conflictos.
• Liderazgo de cuadrillas en campo.
• Proactividad para proponer e implementar soluciones.
• Enfoque en la calidad y cumplimiento de tiempos.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.