Supervisor de operaciones

Descripción del puesto

Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las actividades operativas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, estándares de servicio, indicadores de desempeño y objetivos establecidos. Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de la operación mediante la adecuada gestión del personal, los recursos y las necesidades de las áreas involucradas.

Funciones y responsabilidades

• Supervisar las actividades operativas diarias, asegurando el cumplimiento de los programas, procedimientos y niveles de servicio establecidos.
• Coordinar y asignar tareas, turnos, rutas, servicios o actividades al personal operativo de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Dar seguimiento al cumplimiento de horarios, tiempos de operación, productividad, calidad y atención de requerimientos.
• Monitorear la disponibilidad y utilización adecuada de vehículos, equipos, herramientas, materiales y demás recursos operativos.
• Verificar el cumplimiento de políticas internas, normas de seguridad, requisitos legales y procedimientos aplicables a la operación.
• Supervisar al personal operativo, brindar instrucciones, resolver dudas y apoyar en la atención de incidencias.
• Coordinar con las áreas de Mantenimiento, Logística, Recursos Humanos, Administración y Servicio al Cliente la solución de necesidades operativas.
• Registrar, investigar y dar seguimiento a incidentes, atrasos, reclamos, incumplimientos y situaciones que afecten la continuidad del servicio.
• Implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la eficiencia, productividad y calidad de los procesos operativos.
• Elaborar reportes sobre operaciones realizadas, cumplimiento de indicadores, novedades, productividad, recursos utilizados y resultados del área.
• Verificar que los registros, formularios, controles y documentos operativos se encuentren completos y actualizados.
• Participar en la capacitación, inducción y evaluación del personal operativo.
• Apoyar en la planificación de horarios, cobertura de turnos, asignación de recursos y atención de contingencias.
• Promover una comunicación efectiva con el equipo de trabajo y mantener un ambiente laboral basado en el respeto, la colaboración y la responsabilidad.
• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño y proponer mejoras para alcanzar los objetivos de la operación.

Requisitos

• Estudios universitarios en Ingeniería Industrial, Logística, Transporte o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de operaciones, logística, transporte, distribución o gestión de personal operativo.
• Experiencia liderando, coordinando y supervisando equipos de trabajo.
• Conocimiento de procesos operativos, control de personal, planificación de turnos y seguimiento de indicadores.
• Manejo de Excel.

Ofrecemos

• Salario competitivo, acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Otros beneficios