Ingeniero de Soluciones Red Comercial

MISIÓN DEL PUESTO

Ingeniero de soluciones especializado en operativa comercial y capacidades de soporte a la red comercial, tanto propia como externa. Será responsable de diseñar soluciones alineadas con los estándares de arquitectura de la plataforma y de supervisar técnicamente su implementación, mantenimiento y evolución. Deberá contar con conocimientos funcionales del ciclo comercial asegurador y conocimientos prácticos de microservicios Python y Java, integración mediante APIs y arquitecturas orientadas a eventos sobre Confluent Kafka. Asimismo, deberá ser capaz de diagnosticar problemas de aplicación e infraestructura de extremo a extremo y utilizar herramientas de ingeniería de software asistida por inteligencia artificial para acelerar el análisis, el desarrollo, las pruebas, la documentación y la operación, manteniendo siempre la responsabilidad sobre el diseño, la calidad, la seguridad, la mantenibilidad y la validación de las soluciones.

DEPENDENCIA JERÁRQUICA Y FUNCIONAL

Integrado dentro de TI Soluciones de Negocio, desempeñando un papel estratégico en la evolución tecnológica y funcional de las capacidades comerciales de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Liderazgo e Impulso de Iniciativas: Deberá liderar las iniciativas asignadas para garantizar la correcta definición y ejecución de los requerimientos, con especial foco en la integración de los canales comerciales, la evolución del ciclo comercial y la coherencia funcional y técnica de las soluciones.
• Gestión de Proveedores: Será responsable de mantener la relación con proveedores, asegurando que las soluciones implementadas siguen los estándares y patrones de arquitectura definidos, especialmente en el uso de APIs, BFF/BFP, microservicios y modelos de integración síncrona y asíncrona.
• Seguimiento y Control de Iniciativas: Coordinará el seguimiento de las iniciativas, garantizando el cumplimiento del roadmap y la correcta gestión de dependencias entre sistemas comerciales, CRM, productos del canal, plataformas y evolución de portales.
• Diseño y Arquitectura Técnica: Será responsable de diseñar y asegurar técnicamente las soluciones asignadas, aplicando los estándares, patrones y arquitecturas de referencia definidos por la organización.
• Supervisión Técnica: Deberá revisar las soluciones desarrolladas por equipos internos y proveedores, verificando su alineamiento con el diseño aprobado y con los estándares de arquitectura, desarrollo, seguridad, calidad y operación.
• Troubleshooting y Diagnóstico End-to-End: Participará en el análisis y resolución de incidencias complejas, utilizando logs, métricas, trazas y herramientas de monitorización para identificar la causa raíz y determinar si el problema se encuentra en la aplicación, las APIs, los eventos, los datos, la configuración, la red o la infraestructura.
• Documentación Técnica: Será responsable de documentar las soluciones mediante diagramas de arquitectura, responsabilidades de los componentes, contratos de APIs y eventos, modelos de datos e integración, flujos end-to-end, decisiones arquitectónicas y requisitos de seguridad, observabilidad, despliegue y operación.
• Gestión del Backlog: Definirá y priorizará el backlog alineado con la evolución del modelo comercial y la digitalización de la red, asegurando la correcta implementación de capacidades en APIs, microservicios, eventos y frontales desacoplados.
• Certificación de Soluciones: Validará funcional y técnicamente las soluciones implementadas, verificando la correcta integración entre sistemas, el cumplimiento de los requisitos de negocio y su alineamiento con los criterios de arquitectura, seguridad, calidad, rendimiento, resiliencia, trazabilidad y operabilidad.
• Optimización y Mejora Continua: Identificará oportunidades de mejora en los procesos comerciales y su soporte tecnológico, especialmente en la simplificación de integraciones, evolución de soluciones legacy, automatización de tareas de ingeniería y mejora de la experiencia de la red.
• Evangelización Técnica y Funcional: Promoverá el uso de APIs de Canal, BFF/BFP como patrón de desacoplamiento, microservicios, arquitecturas orientadas a eventos, modelos comunes de integración y prácticas de observabilidad, facilitando la digitalización del canal y la evolución del portal de mediadores y herramientas de red.
• Soporte Experto: Apoyará a los equipos en el diseño de APIs, construcción de BFF/BFP y microservicios, definición de eventos, integración entre CRM, sistemas comerciales y canales, evolución de portales y resolución de problemas técnicos complejos.

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Lenguajes y Frameworks Backend: Conocimiento práctico de Python y Java y de sus principales frameworks para la construcción de APIs, microservicios e integraciones en entornos distribuidos.
• Arquitecturas de Microservicios y Sistemas Distribuidos: Conocimiento práctico del diseño de microservicios, definición de responsabilidades y contratos, comunicación síncrona y asíncrona, gestión de errores, resiliencia, idempotencia, observabilidad, trazabilidad y consistencia de datos.
• Arquitecturas Orientadas a Eventos y Confluent Kafka: Conocimientos de diseño de soluciones orientadas a eventos sobre Apache Kafka y Confluent.
• API Canal: Definición, diseño y consumo de servicios orientados a canal.
• BFF / BFP (Backend for Frontend / Platform): Diseño de capas de adaptación específicas por canal.
• Cloud, Infraestructura y Operación: Conocimientos de entornos AWS/Azure y arquitecturas híbridas.
• Bases de Datos Relacionales y NoSQL: Conocimientos de SQL y MongoDB.
• DevOps, CI/CD y Calidad de Software: Conocimiento de repositorios de código y estrategias de ramas.
• Observabilidad y Gestión Técnica del Servicio: Conocimiento de logs, métricas, trazas distribuidas.
• Ingeniería de Software Asistida por Inteligencia Artificial: Experiencia en el uso de asistentes y agentes de inteligencia artificial.

CONOCIMIENTO FUNCIONAL Y PLATAFORMAS

• Sistemas Comerciales Core: Conocimiento de SGC 2.0/3.0, PGO, SCA, FAC, SIRMAP.
• CRM: Conocimiento de Salesforce Sales y Service.
• Gestión de Procesos Comerciales: Conocimiento de flujos end-to-end relacionados con oportunidades.
• Digitalización del Canal y Red Comercial: Experiencia en la evolución de herramientas de red.
• Arquitecturas Omnicanal: Conocimiento de la integración entre red comercial, CRM y canales digitales.

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA

Se requiere acreditar al menos 5 años de experiencia profesional en las funciones y conocimientos descritos para el puesto.

IDIOMAS

Español. Inglés. Portugués (valorable). Otros idiomas (valorable).

COMPETENCIAS

• Compromiso.
• Conocimiento del negocio.
• Habilidad financiera y presupuestaria.
• Orientación a resultados.
• Iniciativa y proactividad.
• Orientación al cliente.
• Aptitudes para las relaciones con clientes y proveedores.
• Capacidad de negociación.
• Capacidad de innovación y transformación.
• Liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Planificación.
• Pensamiento analítico.
• Análisis y toma de decisiones.
• Resolución de problemas.
• Impacto e influencia.
• Flexibilidad.
• Alta capacidad de adaptación y tolerancia al cambio.
• Orientación al orden y la calidad.
• Comunicación fluida oral y escrita.
• Mentalidad abierta, amplitud de miras y respeto por otras culturas y costumbres.