Misión del Cargo

Gestionar la relación con las personas clientas catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Realizar la gestión comercial y de servicio, con base en el presupuesto establecido.
• Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades, eficiencia.
• Atender los requerimientos de la persona clienta interna y externa por los diferentes canales de atención (teléfono, mail, presencial).
• Revisar y gestionar cuentas nuevas y cuentas pendientes de aprobar.
• Atención de requerimientos de recuperación de cartera.
• Adiestrar y asesorar a clientes (as) en el uso de canales digitales, así como también apoyo en el enrolamiento.
• Promover y gestionar la migración de transacciones a canales alternos, disponibles en la oficina y fuera de la misma.
• Receptar documentos solicitados a la persona clienta para la atención de reclamos y requerimientos ingresados por el Kiosko o presentados en agencias (modelo autoservicio).
• Garantizar el adecuado servicio a la persona clienta en las oficinas, así como el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Velar por la universalidad de servicio en el negocio, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento Pymes y segmento Digital.
• “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia

Interna / Externa: 1 a 2 años

Especificidad de la Experiencia

En áreas comerciales, de servicio a la persona clienta.

Nivel de Educación

Tercer Nivel / Licenciatura en ADMINISTRACION o BANCA Y FINANZAS

Otras Áreas de Conocimiento

Economía. Comercial. Marketing.

Competencias

• Accountability & Ejecución
• Agilidad Organizacional
• Experiencia del Cliente
• Comunicación Asertiva
• Liderazgo Personal

Conocimientos Técnico Funcionales

• Productos y Servicios Bancarios
• Prometeus
• CRM (Customer Relationship management)
• Bizagi
• Técnicas de Atención Telefónica y Servicio al Cliente
• Técnicas de Ventas