Agent import aérien - air import agent (montreal)

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes.

Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

VOTRE RÔLE

Coordonner les activités d’import aérien pour permettre un service à la clientèle rapide, courtois et efficace aux meilleurs coûts pour la société et les clients. Tenir les clients informés du statut de leurs envois.

CE QUE VOUS FEREZ:

• Recevoir les bons de commande des clients et analyser leurs besoins.
• Communiquer avec les différents intervenants afin d’offrir un service de haute qualité.
• Apporter des solutions innovantes aux clients.
• Transmettre sans tarder les informations pertinentes ou problématiques aux bons interlocuteurs.
• Ouvrir un dossier de transport et effectuer l’entrée de données dans le système opérationnel selon les normes ISO de la société.
• Organiser les ramassages et livraisons avec preuve selon les réservations.
• Coordonner et effectuer les réservations d’espace, recevoir les encaissements et faire le suivi avec le réseau du Groupe CEVA et les différents interlocuteurs pour s’assurer que les envois sont expédiés à la date prévue.
• Préparer et transmettre les avis d’arrivée, documents appropriés, preuve d’assurance au client et courtier en douanes dans les délais prescrits.
• Transmettre aux fournisseurs un préavis écrit des particularités de l’expédition incluant les taux.
• Tenir à jour les dossiers d’envois et informer les clients et le réseau du Groupe CEVA.
• Facturer les clients en s’assurant de bien vérifier que toutes les charges pour les services donnés soient incluses et que les coûts soient selon les ententes (si nécessaire vérifier le crédit avec le service de la comptabilité).
• Respecter les procédures établies selon les règles de CEVA et dans les délais prescrits (Indicateurs de Performance).
• Établir les mises en demeure et faire le suivi des réclamations.
• Émettre les non-conformités et plaintes clients en accord avec les procédures ISO.
• Compléter les formations requises pour ce poste incluant, mais pas limité au transport des matières dangereuses, la bonne distribution des produits pharmaceutiques.
• Autres tâches définies par le superviseur immédiat.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

Pour tous les niveaux un AEC/DEP ou équivalent en scolarité et une expérience obligatoire en fret aérien

Niveau 2 : 3 à 5 ans de service à la clientèle

Compétences Requises:

Connaissance de base de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, car ce poste dessert des clients et communique avec des fournisseurs à l'extérieur du Quebec. Excellentes qualités interpersonnelles, esprit d’équipe, organisé et bonne gestion du temps. Être attentif aux détails, avoir le sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle.

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances

Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain. Nous offrons :

• Un programme de rémunération compétitif
• Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires
• Des opportunités de développement professionnel
• Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.