Analista reclamos regulatorios y servicio al cliente

En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades. Con más de 7,000 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.

Nos encontramos en búsqueda de un o una Analista Reclamos Regulatorios y Servicio al Cliente. ¿Cuáles serían tus funciones?

• Realizar el registro, atención, seguimiento y respuesta de los reclamos recibidos de los clientes y/o usuarios de Compartamos Banco.
• Realizar seguimiento de los reclamos recibidos con asunto regulatorio.
• Registrar en el sistema cada una de las acciones tomadas para la solución al reclamo y responder al cliente en el medio requerido por él.
• Cumplir con los plazos normativos del reglamento de reclamos y requerimientos y los plazos que el Jefe Reclamos y Coordinador Gestión de Reclamos y SAC designen para la atención de los casos asignados.
• Atención de reclamos presentados ante entidades regulatorias, INDECOPI, SBS, DCF y Aló Banco.
• Asistir a la audiencia de conciliación solicitadas por los entes reguladores para la atención de reclamos.

Requisitos Eres nuestro candidato o candidata ideal si:

• Bachiller de Derecho, administración o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en temas relacionados a protección al consumidor y Gestión de Reclamos en entidades financieras y en asuntos relacionados en atención de reclamos ante las entidades regulatorias (INDECOPI, DCF, Aló banco).
• Conocimiento sólido en el manejo de indicadores y gestión de datos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado.
• Manejo de SQL a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI a nivel intermedio.
• Experiencia asistiendo a audiencias de conciliación (Deseable).

Beneficios Trabajo híbrido Excelente clima laboral (#2 Ranking GPTW Perú) EPS a costos compartidos Tarjeta de alimentos Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)

Detalles Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags: atencionalcliente reclamos Postularse