Responsable sav (localisé nord de la france)

Pourquoi rejoindre Manitou Group ? Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Ce poste est basé dans le nord de la France avec un rattachement au site d'Ancenis (44). Des déplacements ponctuels sur Ancenis sont à prévoir.

Au sein de la Direction Commerciale France et rattaché(e) au responsable SAV France, vous assurez le développement et la promotion de la politique de Service auprès du réseau de concessionnaires (secteur : Nord de la France), en garantissant la gestion de l’activité SAV.

MISSIONS :

• Animation du réseau : Visiter les concessionnaires, les clients directs ou les grands comptes du secteur (nord de la France). Évaluer la performance du réseau (indicateurs, audits) et le conseiller dans son développement, ses équipements et son plan de formation. Proposer des solutions organisationnelles, des plans de progrès et valider leurs mises en place. Assurer la promotion des offres de service, extension de garantie, contrats de maintenance. Participer aux différents évènements (JPO, salons régionaux, foires...)
• Gestion de la Garantie : Assurer la mise en œuvre de la politique de garantie sur son secteur, en conformité avec le manuel de garantie. Réaliser le traitement des garanties commerciales et valider les devis de prises en charge dans la limite de sa délégation. Mettre à jour des tableaux de bord mis à disposition, vérifier et mesurer les écarts, les commenter à sa hiérarchie. En cas d’écart constaté, animer et mettre en place des mesures correctives. Suivre et piloter la mise en service des machines et la réalisation des campagnes de modifications techniques.
• Assistance technique : Réceptionner les demandes d’assistance technique émanant du réseau de concessionnaires, ou des clients directs, les analyser et leur apporter des réponses adéquates. Encadrer les actions des supports produits sur son secteur. Constituer des dossiers techniques à l’usage de sa hiérarchie et du support produit, en vue de l’élaboration de solution technique et de leur mise en œuvre. Gérer la réclamation client en participant en accord avec sa hiérarchie à des expertises techniques.
• Formation : Participer ponctuellement à des formations de clients directs ou indirects. Maintenir le niveau de connaissances par rapport à l’évolution produits, système informatique, gestion, offre de service...

PROFIL :

De formation technique Bac+3/+5, vous avez acquis une expérience d'animation et de gestion d'un centre de profit SAV au sein d’un réseau de distribution de matériel de manutention, TP, ou agricole. Vos solides connaissances techniques en mécanique, électricité, hydraulique et motorisation seront de réels atouts. Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse, d'un excellent relationnel et d'une bonne aptitude à la négociation, vous êtes autonome et rigoureux/se. Vous avez acquis un niveau d'anglais intermédiaire et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ? Poste à pourvoir début février 2027 Durée : CDI Statut : Cadre au forfait Flexibilité : en télétravail lorsque vous n'êtes pas en déplacement chez les concessionnaires dans votre secteur (nord de la France) Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo) Accessibilité : Le site de rattachement est basé à Ancenis (44) mais le périmètre du poste est le nord de la France. Lorsque vous n'êtes pas en déplacement dans votre secteur, vous êtes en télétravail à votre domicile. Quelques déplacements à Ancenis sont à prévoir sur l'année.

MANITOU Group: qui sommes-nous ? En tant que leader mondial dans la manutention, les plateformes d’accès et les équipements de terrassement, notre mission est d’améliorer les conditions de travail, la sécurité et la performance dans le monde entier, tout en respectant les personnes et leur environnement. Nous concevons, fabriquons et distribuons nos produits et solutions avec passion, toujours guidés par la satisfaction de nos clients. Pour découvrir notre univers, cliquez ici.