Técnico de soporte it nivel 2 atención a usuarios vip

Técnico de Soporte IT Nivel 2 Atención a Usuarios VIP

Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en atención a usuarios VIP.

Funciones Principales

• Soporte IT Nivel 2
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.
• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
• Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
• Gestión herramientas de colaboración corporativa.
• Resolución de incidencias relacionadas con conectividad, impresión y acceso remoto.
• Soporte VIP
• Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.
• Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.
• Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.
• Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos Técnicos Imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte Nivel 2.
• Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Suite de Microsoft 365.
• Conocimientos sistemas operativos Mac.
• Administración básica de Active Directory.
• Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).
• Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management).
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
• Experiencia en soporte de salas de videoconferencia (Teams).
• Conocimientos en plataformas unificadas de gestión de terminales (UEM) Preferentemente en ManageEngine Endpoint Central.

Valorables

• Conocimientos básicos de EDR.
• Conocimientos básicos Endpoint antivirus.
• Certificaciones Microsoft, ITIL.
• Conocimientos básicos de PowerShell.
• Capacidad de documentación y creación de procedimientos.

-Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida.

-Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar) San Sebastián (oficinas Atresmedia).

-Tendría que cubrir entre una semana o dos al mes de guardia (hay siempre alguien presencial en CAU 24x7) solo sería si este nivel 1 necesitara escalar algo fuera de horario laboral.