Canada Pension Administrator Team Manager - LATAM Hub

¿Buscas expandir tu experiencia profesional? ¿Te gustaría unirte a un equipo dinámico, inclusivo y en crecimiento? ¡Esta oportunidad es para ti!

Este es un rol híbrido, con flexibilidad para trabajar de manera virtual y desde nuestro "Global Capability Center" en la ciudad de Bogotá.

Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones. En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Cómo será el día

El Canada Pension Admin Team Manager, apoyará directamente al equipo de Administración de Pensiones de Canadá, liderando y coordinando a un grupo de Analistas de Administración de Pensiones en Colombia. Este rol se centra en la gestión del desempeño, puntos de referencia, métricas, informes y liderazgo del equipo, asegurando la entrega de servicios de administración de pensiones de alta calidad y una coordinación fluida.

El manager del equipo, es responsable de monitorear resultados, impulsar la mejora continua y mantener informados a los socios, en lugar de realizar el procesamiento operativo diario. Liderar, orientar y desarrollar al equipo de analistas de Administración de Pensiones, promoviendo una cultura de colaboración, alto desempeño, responsabilidad y aprendizaje continuo.

Planificar y asignar las cargas de trabajo de acuerdo con las prioridades acordadas con el equipo de EE. UU., asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad. Definir, monitorear y reportar SLAs, métricas operativas y KPIs relacionados con volumen, eficiencia, calidad y tiempos de respuesta, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Impulsar planes de acción y mejoras de procesos para abordar brechas de calidad, puntualidad y eficiencia, promoviendo la estandarización y mejora continua.

Servir como principal enlace entre los equipos de Colombia y EE. UU., manteniendo una comunicación clara, consolidando feedback y convirtiéndolo en acciones concretas con seguimiento. Supervisar los procesos de calidad, pruebas y validación de sistemas, herramientas y plataformas, asegurando el cumplimiento de controles y procedimientos, así como la correcta documentación y comunicación de resultados, problemas y riesgos. Asegurar la actualización precisa y oportuna de reportes operativos, documentación, trackers y dashboards requeridos para el seguimiento del equipo y la operación.

¿En qué se diferencia esta oportunidad?

Aon te ofrece un esquema de trabajo flexible con modalidad híbrida: puedes trabajar desde la comodidad de tu hogar y también desde la oficina, donde encontrarás un equipo que vive un ambiente laboral cálido y colaborativo, además de oportunidades de crecimiento tanto vertical como horizontal.

Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito

• Inglés avanzado (B2 o superior), con capacidad para liderar reuniones, presentar resultados, discutir métricas y comunicarse efectivamente con equipos de EE. UU.
• 2+ años de experiencia en gestión de operaciones, métricas e informes, junto con experiencia demostrada guiando o coordinando equipos. Experiencia en pensiones, seguros de vida o servicios financieros es deseable, pero no obligatoria.
• Título universitario o experiencia equivalente, preferiblemente en Matemáticas, Estadística, Finanzas, Ciencias Actuariales, Economía, Ingeniería, Administración, Tecnología o áreas relacionadas. Estudios de posgrado son deseables, pero no obligatorios.
• Experiencia trabajando con KPIs, SLAs, dashboards y reportes operativos, utilizando datos para monitorear desempeño, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con alta atención al detalle y orientación a resultados de calidad. Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y comodidad trabajando con datos y herramientas de reporting.
• Fuertes habilidades de comunicación y stakeholder management, con capacidad para trabajar de manera independiente y colaborar con equipos internacionales a través de diferentes geografías y zonas horarias.

Cómo apoyamos a nuestros compañeros

Además de nuestro paquete integral de beneficios, fomentamos una fuerza laboral inclusiva. Nuestro entorno ágil le permite gestionar su bienestar y el equilibrio entre vida personal y laboral, lo que garantiza que pueda ser la mejor versión de sí mismo en Aon. Nuestros colegas disfrutan de dos “Días Globales del Bienestar” cada año, lo que los alienta a tomarse un tiempo para concentrarse en sí mismos. También ofrecemos una variedad de soluciones de estilos de trabajo para nuestros colegas.

Nuestra cultura de aprendizaje continuo lo inspira y lo equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándolo a alcanzar su máximo potencial. Como resultado, en Aon estás más conectado, más relevante y más valorado.

Aon valora un lugar de trabajo innovador e inclusivo donde todos los colegas se sientan capacitados para ser ellos mismos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades.

Aon ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, veterano, estado civil, pareja de hecho u otro estado legalmente protegido. Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades laborales y a promover un entorno laboral inclusivo. Si necesita alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, infórmenos. Puede solicitarla escribiéndonos a ReasonableAccommodations@aon.com o a su reclutador. Colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia justa y equitativa.

Aon valora un lugar de trabajo innovador y diverso donde todos los colegas se sienten empoderados para ser auténticos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.

“AON es una empresa que valora a las personas y todos son importantes. Estamos comprometidos a crear y mantener un entorno de trabajo inclusivo y diverso en el que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto. En AON, la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o candidato por motivos de raza, etnia, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, o cualquier otro estado protegido por la ley. Aquí cumplimos con todas las leyes y regulaciones nacionales y locales aplicables en materia de no discriminación y empleo”.

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