Analista de customer care pleno

Junte-se a nós e celebre a beleza da experiência humana. Contribua para criar vidas mais felizes e saudáveis, com respeito e amor pela natureza. Juntos, com paixão e imaginação, desenvolvemos inovações para alimentos, criamos fragrâncias inspiradoras e desenvolvemos soluções de beleza e bem-estar que ajudam as pessoas a se sentirem bem e a viverem melhor. Há muito para aprender e muitas pessoas com quem aprender, ao lado de mais de 17.000 colaboradores em todo o mundo, compartilhando ideias e transformando ambições em realidade.

No Brasil, trabalhe ao lado de especialistas que têm autonomia para inovar, desenvolver suas habilidades e ampliar suas oportunidades. Todos os dias, sua criatividade, sua personalidade e suas contribuições ajudarão a construir o nosso futuro, gerando um impacto positivo na vida de bilhões de pessoas. Tudo o que faz de você quem você é enriquece o nosso mundo.

Somos a Givaudan. Humanos por natureza

Propósito da Posição:

Atuar no processamento e acompanhamento de pedidos de vendas desde o recebimento até a entrega final ao cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos prazos acordados. A posição será responsável pela interface entre clientes, operações, planejamento e equipe comercial, assegurando uma comunicação eficiente, resolução de problemas e suporte às demandas do negócio de forma proativa e analítica.

Responsabilidades da Posição:

• Gerenciar pedidos de vendas de clientes e afiliadas designadas, desde o recebimento até o envio, conforme os procedimentos estabelecidos de Customer Service;
• Confirmar preços, disponibilidade de estoque e previsões de embarque;
• Organizar transportes com transportadoras, despachantes ou equipe de frete/logística, incluindo gestão de pedidos internacionais, inspeções e documentação necessária para embarque;
• Preparar faturas, notas de débito/crédito, notificações de processos e coordenar devoluções de clientes;
• Coordenar com as áreas envolvidas para garantir despacho e entrega dentro dos prazos, gerenciando de forma proativa as necessidades dos clientes;
• Manter comunicação e colaboração diária com clientes, operações e equipes comerciais;
• Interpretar e analisar programações dos clientes e priorizar pedidos;
• Tratar e solucionar reclamações de clientes, interna e externamente, promovendo relacionamentos positivos e duradouros;
• Selecionar os canais de comunicação mais adequados conforme urgência e contexto;
• Aplicar habilidades de resolução de conflitos para lidar com situações difíceis com clientes e alcançar resultados construtivos;
• Trabalhar em parceria com a equipe de Planejamento para troca de informações sobre demanda e posição de estoque;
• Manter registros de clientes atualizados, incluindo informações específicas, contratos, exigências de etiquetagem, embalagem e estoque;
• Dar suporte e cobertura às contas atendidas por outros membros da equipe quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, propor soluções e apoiar iniciativas de implementação.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuação presencial 4 vezes por semana na região da Zona Oeste de São Paulo;
• Graduação completa preferencialmente em Supply Chain, Administração, áreas Comerciais ou correlatas;
• Inglês em nível intermediário, com capacidade para participar de reuniões e interagir com times globais;
• Experiência mínima de 2 anos em posições com contato direto com clientes, preferencialmente em indústria ou ambientes operacionais dinâmicos;
• Conhecimento em Excel e familiaridade com ferramentas de análise de dados e dashboards;
• Conhecimento em SAP será considerado diferencial.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes;
• 1 dia de Home office;
• Day Off no Aniversário;
• Previdência privada;
• Plano de incentivo anual;
• Seguro de vida;
• Restaurante no local;
• Estacionamento gratuito, fretado ou vale-transporte;
• Gympass;
• Auxílio-creche (para mulheres com filhos de até 5 anos e 11 meses);
• Convênio farmácia (medicamentos com desconto em folha de pagamento);
• Programa de Assistência ao Colaborador (PAE), com atendimento e orientação especializados nas áreas jurídica, psicológica, financeira e social, com total confidencialidade.

Na Givaudan, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, cultura, religião ou qualquer outra característica pessoal. Aqui, construímos um ambiente onde todos podem se sentir pertencentes, crescer e desenvolver todo o seu potencial.