Supervisor de servicio técnico y postventa

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

Objetivo del cargo

Supervisar y dirigir al personal de Servicio Técnico en las actividades de evaluación, diagnóstico, armado, reparación, mantención y asistencia en terreno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y medio ambiente de la compañía.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de Servicio Técnico, promoviendo el cumplimiento de normas internas y estándares operacionales.
• Gestionar los recursos técnicos, herramientas y equipos necesarios para la operación eficiente del área.
• Supervisar la elaboración de informes técnicos y presupuestos de reparación, garantizando calidad y cumplimiento de plazos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega en reparaciones realizadas tanto en taller como con proveedores externos.
• Velar por la correcta aplicación de procedimientos técnicos, normas de seguridad y requerimientos del Sistema de Gestión Integrado (SGI).
• Brindar soporte técnico en instalación, evaluación y puesta en marcha de equipos de bombeo.
• Coordinar y proponer planes de capacitación para el equipo técnico.
• Apoyar las áreas de Bodega y Ventas mediante asesoría técnica, control de inventario y cotización de servicios y repuestos.
• Gestionar reclamos de garantía utilizando metodologías de análisis de causa raíz (RCA) para entregar soluciones efectivas a los clientes.
• Participar activamente en la gestión de indicadores, acciones correctivas, documentación y procesos asociados al Sistema de Gestión Integrado.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería en Mantenimiento Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica o carrera afín.
• Entre 5 y 10 años de experiencia en supervisión de servicios técnicos relacionados con mantenimiento, reparación, instalación y puesta en marcha de equipos de bombeo.
• Conocimientos en:
• Sistemas y equipos de bombeo.
• Hidráulica aplicada al análisis de sistemas de bombeo.
• Diagnóstico mecánico avanzado en bombas centrífugas y equipos rotativos.
• Procesos de recuperación de componentes (soldadura, mecanizado, balanceo y ensayos no destructivos).
• Sistemas eléctricos y mecánicos.
• Lean Six Sigma.
• Gestión de garantías y análisis de causa raíz (RCA).
• Normas ISO y Sistemas de Gestión Integrado (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente).
• Licencia de conducir Clase B.
• Disponibilidad para viajar y participar en turnos de emergencia.
• Inglés técnico intermedio (deseable).

Buscamos una persona con:

• Fuerte orientación al cliente.
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Compromiso con la seguridad y la excelencia operacional.
• Habilidades de coordinación y gestión de múltiples actividades.

Si quieres ser parte de una organización enfocada en la excelencia técnica, la innovación y el servicio al cliente, ¡postula con nosotros!

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