Encabezado - Externo

Objetivo de la posicion

Proporcionar atención personalizada a cuentas corporativas y de gobierno, retenerlas y asegurar su crecimiento. Asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo los niveles de servicio y calidad establecidos, logrando con ello la permanencia de la cartera de cuentas asignada, apegándose a los procesos y políticas relacionadas a su puesto y funciones.

Ejecutar procesos comerciales, que demandan un seguimiento adecuado y coordinación con distintas áreas de soporte, para la entrega de productos, servicios, y atención de quejas.

Principales Responsabilidades

• Atender puntualmente las necesidades del cliente apegándose a los procesos, procedimientos y políticas, así como seguimiento oportuno con las áreas responsables de atender cada solicitud de servicio; Atendiendo de manera puntual las necesidades del cliente, con apego a los procesos, procedimientos y políticas establecidas, garantizando una atención ordenada, conforme a los lineamientos.
• Asegurar una experiencia de atención confiable y de calidad, minimiza errores, fortalece el cumplimiento operativo y contribuye a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio.
• Realizar visitas a todos los clientes de su cartera al menos una vez al mes. Disponibilidad 24X7 para atender los requerimientos de sus clientes.
• Realizando visitas periódicas a todos los clientes de su cartera, al menos una vez al mes, y manteniendo disponibilidad 24x7 para atender de manera oportuna sus requerimientos.
• Para asegurar una atención cercana y continua, identificar oportunamente necesidades o áreas de mejora, brindar respuestas ágiles y fortalecer la satisfacción, confianza y permanencia de los clientes.
• Conocer y dominar todos los procesos de servicio a clientes generando una cultura de solución en tiempo y forma de los problemas del cliente al primer contacto.
• Brindar una atención más ágil, eficiente y resolutiva, mejorar la experiencia del cliente, disminuir retrabajos y fortalecer la confianza del cliente mediante soluciones oportunas.
• Mantener informado al cliente de los nuevos productos, servicios y planes, de manera constante a través de citas presenciales, vía telefónica o e-mail.
• Para fortalecer la relación con el cliente, identificar oportunidades de atención y negocio, facilitar la toma de decisiones y asegurar que conozca las opciones que mejor respondan a sus necesidades.
• Analizar el comportamiento de uso del servicio de los clientes, para hacer propuestas rentables para la retención y establecimiento de relaciones de largo plazo.

Educación (mínima y deseada)

Mínima: Licenciatura/Ingeniería Pasante en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín. Deseada: Licenciatura/Ingeniería Titulado en Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Ingeniería o afines.

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima: 2 años. Deseada: 4 años.

Licencias/Certificaciones Requeridas

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Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

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Paquetes De Computo Requeridos

Excel

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En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.