Customer success manager

Die Tochtergesellschaft von Hilti Fieldwire, Inc. sucht Verstärkung. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil des Hilti-Teams zu werden. Der/Die ausgewählte Kandidat/in wird als Mitarbeiter/in bei Hilti, Inc. tätig sein. Bei Interesse bewerben Sie sich bitte.

WEN SUCHEN WIR?

Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert mit der Start-Up-Dynamik unseres Fieldwire-Teams. Mit Ihrer Empathie und Lösungsorientierung begeistern Sie unsere Kund:innen aus der Baubranche. Dabei greifen Sie auf Ihre Erfahrungen in der Baubranche (z.B. als Projektleiter:in oder Bauleiter:in) und ggf. Erfahrung im Bereich Customer Success Management bzw. Customer Care zurück und übertragen diese auf Ihre neue Aufgabe. Mit der Akquise von Fieldwire geht Hilti einen großen Schritt in Richtung Software Company und in die digitale Zukunft der Baubranche. Hinterlassen Sie Ihren Fußabdruck und legen Sie so die Basis für Ihre weiterführende Karriere bei Hilti.

Ihr Wohnort ist ihr Arbeitsort

trotzdem sind Sie digital und in regelmäßigen Präsenz-Teammeetings eng mit Ihrem Team vernetzt.

Ihre Aufgaben

Die Hauptaufgaben unseres/unserer zukünftigen Construction Success Managers/Managerin umfassen:

• Die enge Zusammenarbeit mit potenziellen und bestehenden Kunden (mit Fokus auf Kunden mit dem größten Potenzial), um deren Workflows mit unserer Technologie zu verknüpfen und aufzuzeigen, wie sie Fehler reduzieren und die Effizienz steigern können.
• Sie beraten und begleiten Kunden bei erfolgreichen Plattformimplementierungen, Schulungen und kontinuierlichen Kundenbindungsprogrammen, um Kundenzufriedenheit und Kundenwachstum zu gewährleisten.
• Als Fieldwire-Produktexperte arbeiten Sie eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus Fieldwire zu ziehen – basierend auf ihren Geschäftszielen.
• Wir gehen bei der Zusammenarbeit mit Kunden genauso vor wie bei jedem Bauprojekt: Wenn wir auf Hindernisse stoßen, entwickeln wir Lösungen.
• Sie planen, bereiten vor und führen strategische Geschäfte in komplexen Vertriebszyklen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg gemeinsam mit dem Vertrieb durch.
• Sie führen virtuelle und persönliche Demos, Schulungen und Workflow-Beratungen für Kunden durch.
• Sie sind Experte für Bauprojekte und Produkte.
• Sie beraten Kunden, um ihre aktuellen Workflows und Herausforderungen zu verstehen und geben proaktiv Empfehlungen zur Anpassung an unsere Technologie, um Akzeptanz und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
• Sie betreuen ein Portfolio von Neu- und Bestandskunden, um deren Fieldwire-Nutzung und -Prozesse zu optimieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Sie unterstützen das Produktteam, indem Sie Probleme identifizieren und Kundenfeedback zur Produktverbesserung weitergeben.
• Einbindung bestehender Kunden in Marketinginitiativen und Veranstaltungen, die Fieldwire in der Branche stärken.

Wir bei Fieldwire suchen einen Construction Success Manager mit folgenden Qualifikationen und Erfahrungen:

• Erfahrung in der Baubranche, idealerweise als Projektingenieur, stellvertretender Projektleiter oder Projektleiter
• Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Baubranche oder einer verwandten Branche, vorzugsweise mit einer Kombination aus Außendienst- und Büromanagement-Aufgaben sowie lokaler Bauerfahrung in Deutschland
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären und zu präsentieren
• Diplomatisches Geschick und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen
• Souveräner Umgang mit allen Ansprechpartnern, von Handwerkern bis hin zu Führungskräften und CEOs
• Hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie starkes kritisches und analytisches Denkvermögen
• Bereitschaft, ca. 50 % der Arbeitszeit im Kundengespräch zu verbringen und bei Bedarf zu Teammeetings zu reisen
• Interesse an der Weiterentwicklung und Mitgestaltung eines dynamischen Arbeitsumfelds
• Sehr gute Englischkenntnisse und fließende Deutschkenntnisse (Niveau muttersprachlich)

Warum Fieldwire?

Fieldwire ist eine Software für das Baustellenmanagement, die weltweit in über 1.000.000 Projekten eingesetzt wird. Wir arbeiten mit Leidenschaft daran, die Zusammenarbeit von Teams zu optimieren. Wir entwickeln eine speziell auf Bauteams zugeschnittene Baustellenmanagement-Plattform – für operative Exzellenz in einer der größten globalen Branchen mit einem Jahresvolumen von 10 Billionen US-Dollar. Wir bieten ein erstklassiges, benutzerfreundliches Produkt, das auf den Bedürfnissen unserer Kunden basiert. Fieldwire löst das Problem des Informationszugriffs und der Koordination von Arbeitskräften in großem Umfang für einige der größten Projekte weltweit. Die Fieldwire-App hat basierend auf Tausenden von Kundenbewertungen eine Bewertung von fast fünf Sternen. Fieldwire wurde von führenden Risikokapitalgebern finanziert und hat bereits die Zusammenarbeit Tausender Unternehmen weltweit revolutioniert. Fieldwire wurde im November 2021 von Hilti für 300 Millionen US-Dollar übernommen.

Wo befindet sich der Arbeitsort?

Diese Stelle ist vollständig remote in Österreich zu besetzen.