GENERAL INFORMATION

Location

Tirana

Job ID

13619

Job Category

Customer Service Representative (CSR)

Language Requirement

French

DESCRIPTION & REQUIREMENTS

Faites partie d’une aventure unique et aidez-nous à créer des moments magiques pour des clients de tous âges ! Nous recherchons des agents de service client exceptionnels pour offrir des interactions captivantes et féeriques.

Vos avantages:

• Contrat à temps plein
• Équipement informatique complet fourni
• Rémunération attractive
• Formation initiale rémunérée
• Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Environnement de travail convivial, dynamique et international

Rejoignez-nous en tant qu'agent de service client francophone!

En occupant ce poste, vous serez un membre clé de notre équipe en fournissant un service professionnel de haut niveau. La satisfaction de nos clients est tout aussi importante pour nous que le bien-être de nos collaborateurs.

Vos missions:

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails pour assister les clients et leur garantir une expérience d'achat exceptionnelle
• Écouter activement les clients, interagir avec aisance et offrir un service irréprochable
• Identifier et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
• Transmettre les demandes complexes aux services ou responsables appropriés
• Naviguer avec aisance entre plusieurs outils informatiques tout en guidant les clients avec patience
• Travailler en toute autonomie, avec rigueur et motivation, dans un environnement virtuel
• Respecter strictement le planning à temps plein attribué et gérer un volume élevé d'appels

Profil recherché:

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (Niveau C1)
• Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Niveau B1/B2)
• Première expérience en centre d'appels, en service client e-commerce ou en télétravail (un vrai plus)
• Excellentes compétences en informatique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Grande aisance relationnelle : courtoisie, empathie, patience et grand sens du service
• Capacité à s'épanouir dans un environnement au rythme soutenu et très structuré
• Rigoureux(se) et disposé(e) à respecter les procédures et les plannings établis
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles (soirs, week-ends et jours fériés)

À quoi ressemble la vie chez Transcom?

Transcom Worldwide est l'un des leaders mondiaux de l'expérience client. Nous proposons à nos clients locaux et internationaux des solutions innovantes à travers différents canaux tels que le canal vocal, le chat, les réseaux sociaux, etc. Nous sommes 30 000 spécialistes de l'expérience client répartis dans 85 bureaux à travers 29 pays, offrant des services en 33 langues à des marques internationales issues de divers secteurs d'activité. Chez Transcom, nous sommes engagés sans relâche, envers nos clients comme envers nos collaborateurs. Chaque jour, de nouveaux talents débutent leur parcours chez Transcom, transformant leur potentiel d'aujourd'hui en compétences pour l'avenir. Ils sont reconnus pour leur travail assidu, leur esprit d'équipe et leur soutien envers les autres. Ils incarnent un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C'est tout simplement notre façon d'être chez Transcom. Ici, nous prenons soin les uns des autres et nous nous soutenons mutuellement. Vous êtes intégré(e) tel(le) que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d'esprit, il n'y a pas de limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.

Ça vous tente? Rejoignez l'aventure!

Envoyez-nous votre CV dès maintenant!

“We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.”