Analista de auditoría

Empresa requiere una ANALISTA DE AUDITORIA para su oficina ubicada en Barquisimeto, Estado Lara. Su objetivo principal será evaluar la interacción con los clientes (vía telefónica y WhatsApp), detectar faltas u omisiones, brindar retroalimentación constante y proponer mejoras que garanticen la optimización continua de los servicios en nuestros diferentes mercados.

Principales responsabilidades:

• Monitoreo y Control de Calidad: Auditar interacciones (llamadas y WhatsApp) de los departamentos de Ventas, Servicio al Cliente, Marketing, NOC, Showroom y Coordinaciones.
• Evaluación: Realizar retroalimentación estructurada a los equipos involucrados y registrar las evaluaciones en el reporte global.
• Atención y Apoyo Directo: Atender solicitudes, requerimientos e interacciones de clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp corporativo.
• Auditoría de Incidencias: Emitir reportes de faltas, llamadas de atención o desviaciones de procesos cuando los estándares internos no se cumplan.
• Gestión de Oportunidades / Referidos: Realizar llamadas operativas o de seguimiento a clientes para la captación de referidos y promoción de servicios.
• Análisis de No Conformidades: Investigar causas raíz en desviaciones de procesos, proponer acciones correctivas y evaluar su efectividad.
• Reportabilidad: Preparar y enviar reportes de desempeño a la Coordinación del área.
• Mejora Continua: Velar por el cumplimiento de las políticas, normas de seguridad/salud laboral y procedimientos internos.

¿Qué ofrecemos? Atractivo paquete de compensación acorde a la experiencia. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno dinámico. Buen ambiente de trabajo enfocado en la mejora continua. Si cumples con el perfil y cuentas con la experticia necesaria, postúlate en 'SOLICITAR AHORA' y agregas tu curriculum.