Asistente de soporte de sistemas y atención al cliente [asso1]

Soporte de Sistemas y Comercio Exterior

¿Tenés experiencia en soporte técnico o atención a usuarios y te interesa desarrollarte en el área de sistemas?

Buscamos incorporar un/a Asistente de Soporte de Sistemas y Atención al Cliente para brindar asistencia técnica y asesoramiento operativo a usuarios de sistemas de comercio exterior y facturación, con foco en la atención de despachantes de aduana.

La posición combina la atención telefónica de consultas, la resolución y el seguimiento de incidencias y la asistencia informática ante inconvenientes de conexión, programas o periféricos.

Te incorporarás a una empresa con sistemas propios de comercio exterior y facturación, en un rol clave para asegurar la continuidad operativa de sus clientes.

¿Cuál será tu desafío?

Brindar a los clientes asistencia técnica y asesoramiento en el uso de los sistemas de la empresa, identificando y resolviendo incidencias para asegurar la continuidad de su operativa.

Complementariamente, proporcionarás asistencia informática, realizando instalaciones cuando corresponda y resolviendo inconvenientes básicos de conexión, programas o periféricos.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte y asesoramiento operativo a clientes en el uso de los sistemas de comercio exterior y facturación.
• Atender consultas telefónicas de despachantes de aduana, comprendiendo sus necesidades operativas y ofreciendo soluciones efectivas.
• Identificar y resolver incidencias reportadas por los usuarios, relevando la información necesaria.
• Realizar el seguimiento de cada incidencia hasta su correcta resolución.
• Realizar instalaciones cuando corresponda.
• Asistir ante inconvenientes básicos de conexión, programas o periféricos.
• Brindar respuestas claras y precisas, manteniendo una comunicación profesional.
• Mantener una actitud resolutiva frente a consultas, reclamos y situaciones de presión.

Requisitos

• Ciclo básico completo.
• Manejo fluido de Windows, Office y redes.
• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, mesa de ayuda, call center o asistencia a usuarios de sistemas informáticos.
• Responsabilidad, compromiso con el trabajo y capacidad de aprendizaje.
• Comunicación efectiva, orientación al cliente, tolerancia a la presión y capacidad de resolución de problemas.

Valoramos especialmente

• Conocimientos de comercio exterior y/o de la operativa de los despachantes de aduana (DUA).
• Experiencia en empresas de software o en soporte de sistemas de gestión.

Propuesta

Te incorporarás a una empresa con sistemas propios de comercio exterior y facturación, cumpliendo un rol clave en la atención y el acompañamiento de sus clientes.

La posición ofrece la posibilidad de desarrollarte en soporte de sistemas de gestión y de profundizar en la operativa de comercio exterior y de los despachantes de aduana.

Trabajarás en un entorno donde la calidad de la atención y la resolución oportuna de cada consulta son fundamentales.

Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00. No se trabaja en días feriados.

Modalidad: Presencial.

Ubicación: Ciudad Vieja, Montevideo.

El presente llamado se realiza en el marco de la Ley N° 19.691 y su Decreto Reglamentario N° 73/019, comprendiendo a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo descrito.