Help desk engineer

Futurra Group — мультипродуктова IT-компанія з українським корінням. З 2016 року ми створюємо кросплатформенні продукти на перетині EdTech, AI та Lifestyle. Нашими застосунками користуються понад 100 мільйонів людей у всьому світі.

Наші продукти: MusesAcademy — застосунок у сфері Lifestyle EdTech для жінок, який через персоналізовані навчальні програми та практичні інструменти допомагає долати щоденні виклики у різних сферах життя: саморозвиток, стосунки, материнство тощо. VPN — кросплатформенний сервіс на власних протоколах, який 5+ років забезпечує стабільний доступ до web-ресурсів на ринках Азії. AI Master — продукт у сфері роботи з текстом та контентом, який допомагає користувачам аналізувати, перевіряти та покращувати тексти за допомогою штучного інтелекту. Він активно масштабується на Tier-1 ринках, швидко росте і розвивається у напрямках AI-assisted writing, content analysis та text improvement tools.

Зараз ми шукаємо Help Desk Engineer , який(-а) візьме під відповідальність внутрішню IT-інфраструктуру Futurra Group та допоможе зробити технічні процеси команди системними, стабільними й зручними. Зараз частина цих задач розподілена між різними командами, тому тут буде простір не просто підтримувати те, що вже працює, а вибудовувати й покращувати процеси разом із нами : від техніки та доступів до мережі й автоматизації.

Твої зони впливу:

• Підтримувати офісну IT-інфраструктуру: мережу, Wi-Fi, інтернет та резервні канали зв’язку.
• Адмініструвати Google Workspace, корпоративні акаунти та доступи.
• Відповідати за техніку: облік, підбір, закупівлю, налаштування та підтримку.
• Супроводжувати онбординг та офбординг співробітників з технічної сторони.
• Допомагати команді з технічними питаннями та супроводжувати внутрішні івенти.
• Систематизувати й автоматизувати внутрішні IT-процеси та поступово підсилювати їх безпеку.

Що для нас важливо:

• 2+ роки досвіду на позиції Help Desk, IT Support або системного адміністратора.
• Практичний досвід адміністрування Google Workspace.
• Розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN та досвід роботи з мережевим обладнанням.
• Впевнена робота з macOS та Windows, діагностика техніки й периферії.
• Досвід роботи з корпоративними доступами та password managers.
• Самостійність і проактивність: ти не губишся, коли немає готової інструкції, а можеш розібратись у проблемі та запропонувати рішення.
• Вміння просто пояснювати технічні речі та комфортно комунікувати з нетехнічними колегами.

Будет плюсом:

• Розуміння основ інформаційної безпеки та роботи з IT-ризиками.
• Досвід роботи із системами контролю доступу.
• Знання Bash, PowerShell або Python для автоматизації рутинних задач.
• Досвід адміністрування Slack та інших SaaS-сервісів.

Твої фокуси у перші 3 місяці:

• Зануритись у поточну IT-інфраструктуру та взяти під відповідальність основні технічні процеси.
• Систематизувати роботу з технікою, акаунтами та доступами.
• Забезпечити стабільну роботу офісної мережі та резервних каналів зв’язку.
• Визначити, які процеси можна покращити, автоматизувати або перенести у хмару.

Чому з нами комфортно?

1. Ми дбаємо про базу, щоб зосереджуватися на головному: Офіс на Подолі з терасою й усім необхідним для роботи. Сніданки, обіди та снеки — обирай серед 3 постачальників. Уся техніка, яку потребуєш для комфортної роботи. 24 робочі дні відпустки + офіційні святкові дні та безлімітні лікарняні. Добровільне медичне страхування. Консультації бухгалтера та юридична підтримка. Знижки від партнерів на одяг, техніку, спорт, навчання і не тільки. Спорт: бігаємо разом, займаємось йогою, проводимо челенджі, граємо у волейбол. Регулярно святкуємо перемоги: як командні, так і персональні.
2. Твоє зростання — наша спільна мета: 90% наших керівників виросли всередині команди. Часткова компенсація навчань та доступ до корпоративної бібліотеки. Внутрішні івенти, обміни досвідом та хакатони. Комфортний онбординг і підтримка команди на старті. Відкритий доступ до C-level: можеш ставити питання напряму та дізнаватися апдейти на all-hands. Прозора компенсація, яка залежить від твоїх результатів.
3. Ми створюємо середовище, де: Побачив(-ла), як зробити краще — запропонував(-ла) і можеш одразу впливати на реалізацію. Для нас важлива думка кожного: від джуна до C-level. Не обмежуємо себе рамками — ані в ідеях, ані в підходах. Прозорі процеси, довіра та мінімум бюрократії. Швидко приймаємо рішення та впроваджуємо зміни.
4. Ми — частина активного суспільства: Підтримуємо захисників і цивільних. Партнери SKELAR Foundation. Запускали освітні ініціативи для ветеранів. У нас прийнято думати глибше та діяти сміливіше.

Шлях до команди: Знайомство з рекрутером. Технічне інтерв’ю. Фінальна зустріч. Якщо це метч — робимо офер.