La función en un vistazo

¿Estás listo/a para ser el motor detrás de experiencias de pago excepcionales y, al mismo tiempo, fidelizar a nuestras familias? Únete a nuestro equipo de Credit Control en Turquía y contribuye a dar forma al futuro de la educación en GoStudent.

¿Cuál es tu rol en nuestra misión?

• Gestión de cobros – Contactas de forma proactiva con clientes que tienen pagos vencidos o en disputa por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, siempre con profesionalidad y empatía.
• Resolución de disputas – Encuentras soluciones satisfactorias para ambas partes, incluyendo planes de pago o escalaciones, para resolver incidencias de pago de manera eficiente.
• Atención al cliente – Ofreces un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso de cobro, asegurándote de que cada familia se sienta escuchada y valorada.
• Fidelización de clientes – Comprendes las causas de los impagos y trabajas activamente para retener a los clientes, manteniendo a las familias de GoStudent comprometidas con la educación de sus hijos.
• Documentación – Registras con precisión todas las interacciones y resultados en nuestro CRM y sistemas de pago.
• Colaboración – Trabajas estrechamente con los equipos de Revenue Operations y Customer Success para resolver casos complejos o escalados.

¿Quién eres?

• Experiencia – Cuentas con al menos 1-2 años en credit control, gestión de cobros o un rol de soporte orientado al cliente, y tienes un sólido conocimiento de los procesos de pago.
• Comunicación y orientación al cliente – Sabes gestionar conversaciones difíciles sobre pagos con confianza y empatía, encontrando siempre la solución adecuada.
• El cobro como servicio – Ves la recuperación de deuda como una experiencia de cliente, no solo como una transacción, y te motiva tanto la retención como el resultado económico.
• Dominio de herramientas – Trabajas con soltura con CRM y herramientas de facturación, y te adaptas rápidamente a nuevos programas.
• Idiomas – Hablas español y turco con fluidez. Se valorarán otros idiomas europeos (p. ej. inglés, francés, italiano).
• Resiliencia e iniciativa – Mantienes el enfoque en la solución bajo presión, asumes responsabilidad y gestionas los rechazos de forma constructiva.

Nuestra forma de desarrollar tu máximo potencial:

• Crecemos juntos: Impulsa tu carrera con planes de desarrollo claros y nuestro Spark! Growth & Development Programme. Accede a miles de cursos en LinkedIn Learning, a nuestro Spark! Mentorship Programme y a sesiones de aprendizaje mensuales.
• Fuerza a través de la comunidad: Participa en uno de nuestros GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) y defiende los temas que más te importan.
• Totalmente equipado/a: Ponemos a tu disposición todo el equipamiento informático necesario para que estés listo/a desde el primer día.

Nuestro compromiso con la apertura

Valoramos tus habilidades únicas y tu pasión. No contratamos en función de la edad, el género, la nacionalidad o las opiniones políticas — lo que cuenta es tu talento y tu motivación. Incluso si eres un unicornio — igual que GoStudent: ¿crees en generar un impacto positivo? Entonces postúlate, aunque no cumplas todos los requisitos. La diversidad nos hace más creativos, innovadores y fuertes.

¿Quieres saber más?

¡Visita nuestra página de empleo en "Quiénes somos"! ¿Listo/a para repensar la educación con nosotros, crecer en un equipo ambicioso y tener un impacto real? ¡Postúlate ahora! 🎓 Por favor, sube tu CV en formato PDF, preferiblemente en inglés, ya que el formato DOC puede no ser compatible.

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