Credit control manager (spanish) / debt collector

Rolün özeti

Olağanüstü ödeme deneyimlerinin arkasındaki güç olmaya ve ailelerimizi bünyemizde tutmaya hazır mısın? Türkiye'deki Kredi Kontrol Ekibimize katıl ve GoStudent'ta eğitimin geleceğini şekillendirmeye yardımcı ol!

Görevler

• Ödeme Tahsilatı – Vadesi geçmiş veya ihtilaflı ödemeleri bulunan müşterilerle telefon, e-posta ve canlı chat üzerinden proaktif şekilde iletişime geçmek; bunu her zaman profesyonel ve empatik bir şekilde yapmak.
• Anlaşmazlık Çözümü – Ödeme problemlerini hızlı ve etkili şekilde çözmek için müşterilerle karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bulmak. Buna ödeme planları oluşturmak veya gerektiğinde konuyu üst seviyeye taşımak da dahil.
• Müşteri Hizmetleri – Tahsilat sürecinin tamamında yüksek kalitede müşteri hizmeti sunmak ve her ailenin kendisini dinlenmiş ve değerli hissetmesini sağlamak.
• Müşteri Elde Tutma – Ödeme problemlerinin arkasındaki nedenleri anlamak ve müşterileri kaybetmemek için aktif olarak çalışmak; GoStudent ailelerinin çocuklarının eğitimine devam etmesini sağlamak.
• Dokümantasyon – Tüm müşteri iletişimlerini ve sonuçlarını CRM ve ödeme sistemlerine doğru şekilde kaydetmek.
• İşbirliği – Karmaşık veya üst seviyeye taşınmış vakaları çözmek için Revenue Operations ve Customer Success ekipleriyle yakın çalışmak.

Sen kimsin?

• Deneyim – Kredi kontrol, tahsilat veya müşteriye yönelik bir destek rolünde en az 1-2 yıl deneyime ve ödeme süreçleri hakkında sağlam bir anlayışa sahipsin.
• İletişim gücü ve müşteri odağı – Para ve ödeme konusundaki zorlu konuşmaları özgüven ve empatiyle yönetebiliyor, her zaman doğru çözümü buluyorsun.
• Tahsilatı bir müşteri hizmeti olarak görmek – Borç tahsilatını yalnızca bir işlem değil, bir müşteri deneyimi olarak görüyor; gelirle motive olduğun kadar, elde tutmayla da motive oluyorsun.
• Araç yetkinliği – CRM sistemleri ve faturalama araçlarıyla rahatça çalışıyor, yeni yazılımlara hızla uyum sağlıyorsun.
• Dil becerileri – İspanyolca ve Türkçe'ye akıcı düzeyde hakimsin. Ek Avrupa dilleri (örn. İngilizce, Fransızca, İtalyanca) artı puan sayılır.
• Dayanıklılık ve inisiyatif – Baskı altında çözüm odaklı kalıyor, sorumluluk alıyor ve olumsuz tepkileri yapıcı biçimde yönetiyorsun.

Potansiyelini ortaya çıkarmamız için sunduklarımız

• Birlikte büyüyoruz: Net kariyer gelişim yolları ve Spark! Growth & Development Programı ile kariyerini ilerlet.
• Toplulukla güç: GoStudent Çalışan Kaynak Gruplarından (ERG) birine katıl ve önem verdiğin konuların savunuculuğunu yap.
• Açıklığa bağlılığımız: Senin benzersiz yeteneklerine ve tutkuna değer veriyoruz.

GoStudent gibi sen de bir "unicorn" olsan bile, pozitif bir etki yaratmaya inanıyorsan tüm gereklilikleri karşılamıyor olsan dahi başvur. Çeşitlilik bizi daha yaratıcı, yenilikçi ve güçlü kılıyor. Daha fazlasını öğrenmek ister misin? Kariyer sayfamızdaki "Who we are" bölümünü ziyaret edebilirsin. Eğitimi bizimle birlikte yeniden düşünmeye, iddialı bir ekiple büyümeye ve gerçek bir etki yaratmaya hazırsan şimdi başvur!

🎓 Lütfen CV'nizi PDF formatında ve tercihen İngilizce olarak yükleyin. DOC formatı desteklenmeyebilir.