Resumen de la Posición

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

EB2B/ Agente de Contact Center

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años. Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas. Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital. Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como EB2B Associate serás responsable de interactuar con clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, para recibir y procesar pedidos de manera precisa. Las responsabilidades incluyen generar reportes de pedidos, gestionar rutas de entrega, coordinar con los equipos de ventas y abastecimiento, resolver consultas de clientes y mantener la información actualizada de los mismos, todo mientras se brinda un servicio excepcional.

Un día en la vida de…

• Llamar proactivamente a los clientes para tomar pedidos, asegurando la captura precisa de los detalles del pedido y las preferencias del cliente.
• Registrar los pedidos en el sistema de manera rápida y precisa, manteniendo registros actualizados para su procesamiento y cumplimiento.
• Crear y gestionar las rutas de entrega de los clientes, coordinando con los equipos de ventas y abastecimiento para alinear los pedidos y sus entregas de manera efectiva.
• Atender y resolver las consultas de los clientes relacionadas con sus pedidos, proporcionando información oportuna y precisa, y actualizar y mantener la información del cliente en el sistema.
• Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados dentro del alcance.
• Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).

¿Qué te hará exitoso?

• Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center, televentas o procesos de atención al cliente, interactuando con clientes y consumidores.
• Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.
• Experiencia en el uso de sistemas CRM para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento del desempeño de ventas (excluyente).
• Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs (deseable).
• Experiencia en herramientas y tecnología de Contact Center, incluyendo plataformas de comunicación como Microsoft Teams, Genesys Cloud y Amazon Connect (deseable).
• Nivel intermedio de inglés (deseable).
• Manejo intermedio de Excel (deseable).