Help desk analyst l1 - semillero

Description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities

Responsabilidades:

• Dominio de herramientas de mesa de ayuda: experiencia en el uso de ticketing.
• Curso o talleres de atención al cliente.
• Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Consolas de correo, consolas de antivirus, entre otras).
• Manejo de Herramienta de atención remota.
• Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.
• Comunicación oral, escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.
• Conocimiento en ingles Intermedio (Indispensable).
• Habilidad analítica en resolución de problemas: capacidad de diagnosticar y resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas, solucionar problemas de conectividad o configurar dispositivos.
• Skill para analista de primer nivel de accesos.
• Certificación en Microsoft Windows Server y gestión de equipos/usuarios de Active Directory.
• Conocimiento de cableado estructurado.
• Conocimiento de Microsoft 365.
• Conocimiento en ITIL v4 - Curso o Certificación.
• Uso de herramientas de tickets ISTM.

Prerequisites

Requisitos:

• Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Cursos de ensamblaje de computadoras.
• Conocimientos básicos de hardware, identificación de componentes (CPU, RAM, discos duros) y resolución de problemas básicos de hw.
• Capacitación o Certificación de ITIL (Indispensable).