Gerente de costumer service

Si alguna vez has llevado gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, la fabricación y la distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a los actores del sector en más de 150 países acceso a una plataforma global de productos de cuidado de la vista de alta calidad (como la marca Essilor, con Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest y Transitions), marcas icónicas que encantan a los consumidores (como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear y Costa), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò y la red GrandVision), y plataformas de comercio electrónico líderes.

Buscamos Gerente de Customer Service que sea responsable de garantizar la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las trabajos, según las condiciones técnicas requeridas y la calidad pactada.

Responsabilidades Principales:

• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas y operaciones de ventas para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes que se han escalado y requieren atención inmediata de la gerencia.
• Proporciona planificación estratégica y táctica para las operaciones con el fin de garantizar la eficacia operativa, la calidad y el nivel de servicio a los clientes.
• Implementar estrategias útiles para mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción.
• Monitorea los niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de los horarios, y sirve como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados.
• Crea procesos sostenibles para abordar las necesidades individuales de los clientes.
• Colabora con el negocio y las operaciones para garantizar necesidades especiales de capacidad y plazos.
• Responsable de resolver cualquier proceso que conduzca a devoluciones de cargo o reclamaciones de clientes.

Requisitos:

• Negociación
• Estadística
• SAP
• Herramientas de Mejora continua.
• Administración de proyectos.
• Inglés Avanzado
• Disponibilidad para viajar
• Proceso de reclutamiento.

Nuestro proceso de reclutamiento puede variar; si eres seleccionado, nuestros reclutadores se pondrán en contacto contigo para guiarte a través de los pasos específicos de tu solicitud.