Analista real time / rta / wfm

Estamos buscando un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!

Indispensable experiencia como analista de real time en call center / análisis de datos en call center.

Detalles del puesto: $12,000 brutos prestaciones desde el primer día.

Horario: Lunes a Sábado tiempo completo.

Funciones principales:

• Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).
• Realice ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas.
• Colaborar estrechamente con supervisores y agentes para optimizar los recursos.
• Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos.
• Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).

Ubicación: San Francisco de Campeche.

Postúlate a través de este medio o manda tu CV al WhatsApp: 55 1200 2296 Tania Bautista.

"Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana" #LI-Onsite