Analista Real Time (RTA) / Contact Center

Ubicación: San Francisco de Campeche

Modalidad: Presencial

Jornada: Tiempo Completo lunes a sábado

Tipo de contrato: Contrato por tiempo indeterminado

Descripción de la vacante

En [Nombre de la Empresa] estamos en búsqueda de un Analista Real Time (RTA) para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management (WFM). Tu objetivo principal será monitorear en tiempo real la operación del Contact Center, asegurando la adherencia de los ejecutivos y la correcta gestión de los niveles de servicio (SLA).

Funciones principales

• Monitorear en tiempo real la adherencia del personal a sus horarios (llamadas, descansos, capacitaciones y actividades auxiliares).
• Monitorear el flujo de tráfico entrante y saliente, coordinando ajustes operativos inmediatos para cumplir los niveles de servicio (SLA y AHT).
• Gestionar e ingresar incidencias operativas, permisos, ausentismos y desconexiones no programadas en el sistema.
• Realizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales de métricas de desempeño y adherencia.
• Mantener comunicación constante con Supervisores y Coordinadores para canalizar alertas de tráfico y desvíos operativos.

Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria concluida o Licenciatura trunca/en curso (Administración, Ingeniería o afines).
• Experiencia: Mínimo 1 año como Analista Real Time (RTA) o Monitoreo de Tráfico en Contact Center (Excluyente).
• Conocimientos técnicos: Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y gráficos).
• Manejo de plataformas WFM e intradiarias (ej. Avaya, Genesys, Verint, Aspect, Nice o similares).
• Habilidades: Capacidad analítica, sentido de urgencia, excelente comunicación y trabajo bajo presión.

Ofrecemos

Sueldo base mensual: $12000 brutos

Prestaciones de Ley desde el primer día (Seguro Social, Aguinaldo, Vacaciones).

Envía tu cv al whatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista si cubres con experiencia al 100%

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH).

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