Analista de calidad bilingüe / atc / descanso dos días

Buscamos un(a) Analista de Calidad call center Bilingüe (QA) con experiencia en campañas de Atención a Clientes (Customer Service) y Venta Cruzada (Cross Selling). Si te apasiona impulsar la calidad, brindar retroalimentación y contribuir a la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Ofrecemos:

• Sueldo base de $17,500 mensuales
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa de $700 mensuales
• Fondo de ahorro de $1,225 mensuales
• Jornada de lunes a Domingo (Dos días de descanso rolado uno en fin de semana y otro en fin de semana)
• Turno vespertino

Requisitos:

• Licenciatura trunca o concluida.
• Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad (QA) en Call Center bilingüe.
• Experiencia en campañas de Atención a Clientes y Venta Cruzada.
• Nivel de inglés +B2 (indispensable).
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en Naucalpan, cerca de Parque Toreo.

Responsabilidades:

• Monitorear y evaluar llamadas, chats o interacciones de los agentes.
• Brindar retroalimentación para mejorar el desempeño operativo.
• Identificar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de procesos.
• Colaborar con las áreas operativas para fortalecer la experiencia del cliente.

Si cumples con el perfil, ¡postúlate a través de este medio o al 5-6-3-9-5-5-4-3-5-y-5! Nos encantará conocerte y que formes parte de nuestro equipo. #LI-Onsite