🎯 chargé(e) opérationnel(le) sdr – qualité & formation

Tu as une expérience en SDR, téléprospection ou relation client et tu as un vrai intérêt pour la qualité, l’analyse et la formation ? Rejoins-nous ! 📌

Tes missions :

• Contrôler et analyser la qualité des appels SDR.
• Suivre et analyser les KPI et les performances.
• Identifier les axes d’amélioration.
• Réaliser des écoutes et des feedbacks.
• Accompagner les SDR dans leur progression.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Animer des simulations d’appels et ateliers pratiques.
• Mettre en place des actions correctives et suivre leur évolution.
• Collaborer avec les managers pour améliorer la qualité et la performance.

Profil recherché :

• Expérience en SDR, téléprospection et relation client.
• Expérience en qualité, formation ou coaching appréciée.
• Bonne maîtrise des techniques de prospection.
• Esprit analytique et bonne capacité de synthèse.
• À l’aise avec les KPI et le reporting.
• Très bonne communication orale et écrite.
• Pédagogie, rigueur et sens du feedback.
• Français courant.