[cs] 세탁 보상 staff (2~3개월)

세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다! 🥇 세탁특공대는 누적 세탁량 2,500만 장, 앱 다운로드 200만 회를 돌파하며 국내 1위 세탁 플랫폼 으로 자리 잡았어요. 하지만 우리는 현재에 안주하지 않아요. 지금 세탁특공대가 집중하는 것은 단순히 '더 많은 세탁 주문'이 아니라, '옷에 관한 완전히 새로운 시장을 만드는 것' 이에요. 세탁, 수선, 보관, 헌 옷 정리까지 옷의 모든 생애주기를 책임지는 혁신적인 플랫폼으로 나아가고 있어요.

세탁특공대 CS팀을 소개합니다 🧞‍♂️ 세탁특공대 CS팀은 ‘의생활의 혁신’이라는 우리의 비전을 현실로 만들어가는 데 앞장서는 든든한 팀입니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 함께하며, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 오늘도 노력하고 있어요. CS팀은 ‘신속하고 거리감 없는 대화를 통해 남다른 만족감을 선사한다’는 미션 아래 고객님이 세탁특공대의 진정한 팬이 될 수 있도록 고객 경험을 쑥쑥 키우는 역할을 하고 있습니다. 함께라면, 세탁특공대와의 일상이 더 기분 좋고 편안해질 거예요! 💙

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이런 일을 해요.

• 세탁 사고(훼손, 변색, 오염, 분실 등) 보상 건 접수 및 사실관계 확인
• 보상 기준에 따른 보상 금액 산정 및 처리
• 고객 안내와 보상 협의, 처리 내역 기록

이런 분을 찾습니다!

• 고객 입장에 공감하면서도 기준에 따라 객관적으로 판단할 수 있는 분
• 불만이 큰 고객과 대화할 때도 차분하게 소통할 수 있는 분
• 사실을 꼼꼼하게 확인하고 정확하게 기록할 수 있는 분
• 화가 난 고객의 감정에 먼저 공감하고, 상황을 차분히 설명하며 해결까지 이끌어 본 경험이 있는 분
• 어려운 상황에서도 고객에게 대안을 제안하고 납득할 수 있게 전달해 본 경험이 있는 분
• 클레임·보상 처리 경험이 있거나, 기준표와 매뉴얼을 빠르게 이해해 적용할 수 있는 분
• 의류 소재나 의류 관리에 관심과 지식이 있는 분

이렇게 근무해요!

• 고용형태 : 계약직 2개월 또는 3개월 (역량에 따라 정규직 전환 가능)
• 수습기간 : 5일 (수습기간 중 급여 차등 없음)
• 근무형태 : 평일 주 5일 근무 (월~금)
• 근무시간 : 09:00~18:00 (1일 8시간, 휴게시간 60분 별도)
• 급여 : 월 260만원 (세전) + 식대 별도 지급
• 근무장소 : 서울특별시 금천구 범안로11길 65

이번 채용은 이렇게 진행돼요.

• 서류 전형 > 인터뷰 > 최종 합격
• 일부 단계는 지원자의 경력에 따라 생략되거나 추가될 수 있습니다.
• 모든 전형 결과는 메일로 안내해 드리고 있습니다.

세특의 크루가 된다면 이런 혜택이 있어요!

• 식대 지원 : 점심은 물론, 야근 시 저녁 식대와 택시비도 지원해요.
• 세탁비 지원 : 매달 3만 원 세탁비 지원!
• 최신 장비 지원 : 업무에 필요한 최신형 장비 100% 제공합니다.
• 성장 지원 : 도서비와 교육비도 적극 지원합니다.

세특의 근무 문화

• 목표를 향한 스쿼드 팀플레이
• OKR 기반으로 한 방향을 바라보며, 동료들과 함께 스쿼드 단위로 기민하게 움직여요.
• 서로를 믿고 협력하며 목표를 달성합니다.

수평적이고 편안한 소통

• 수평적인 문화를 지향하며, 닉네임으로 서로를 편하게 부릅니다.
• 자유롭고 격의 없는 커뮤니케이션이 기본이에요.

근거 없는 회식 No

회식은 즐거워야죠! 억지로 참석하는 회식 대신, 다양한 문화 활동을 즐겨요. 영화, 레크레이션, 크리스마스 트리만들기, 요리대결처럼 팀원 모두가 신나게 참여할 수 있는 활동들을 함께하며 진정한 팀워크를 만들어갑니다.

함께 문제를 해결하고, 함께 성장해요

우리의 성장은 서로의 아이디어를 나누는 것에서 시작돼요. 모두가 자유롭게 의견을 교류하며 함께 문제를 해결하고, 조별 과제나 발표를 통해 자신의 생각을 마음껏 펼칩니다.

기타사항

세탁특공대는 공정한 채용 을 지향합니다. 평가와 무관한 개인 정보는 받지 않으니, 이력서 제출 시 학력과 프로필 사진은 제외 해주세요. (단, 직군에 따라 전공 기재는 가능합니다.) 지원서 내용이 사실과 다를 경우, 채용 전형 및 입사가 취소 될 수 있습니다. 모든 모집 부문에서 국가보훈대상자 및 장애인 은 관련 법령(국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률, 장애인 고용촉진 및 직업재활법)에 따라 가산점 을 부여하고 있습니다. 채용 관련하여 궁금한 점이 있다면, 언제든지 채용팀에 문의해주세요. 📧 recruit@washswat.com 세탁특공대와 함께 새로운 도전을 시작해보세요! 😊