Maintenance supervisor /supervisor de mantenimiento

OBJETIVO DEL PUESTO

El Supervisor de Mantenimiento será responsable de garantizar el buen funcionamiento, conservación, seguridad y presentación de todas las instalaciones del hotel, restaurantes y condominios.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Supervisión del equipo: Dirigir, organizar y supervisar diariamente al equipo de aproximadamente cinco personas de mantenimiento. Asignar las tareas diarias de acuerdo con las prioridades de la operación y verificar personalmente que los trabajos hayan sido completados correctamente. Establecer responsabilidades claras, horarios y prioridades para cada miembro del equipo. Dar seguimiento a trabajos pendientes y mantener control sobre las órdenes de mantenimiento abiertas hasta su completa resolución. Capacitar al equipo en procedimientos básicos de mantenimiento, seguridad, uso adecuado de herramientas y estándares de servicio. Mantener disciplina, productividad, puntualidad y buena comunicación dentro del departamento.
• Mantenimiento preventivo: Desarrollar, administrar y ejecutar un calendario formal de mantenimiento preventivo para todas las instalaciones. El calendario deberá incluir inspecciones y mantenimiento periódico de habitaciones, áreas comunes, cocinas, restaurantes, piscinas, sistemas eléctricos, sistemas de agua, bombas, aires acondicionados, equipos, mobiliario, iluminación y demás infraestructura. Mantener registros de cada mantenimiento realizado, incluyendo fecha, equipo o área intervenida, trabajo ejecutado, responsable y próxima fecha de servicio. Prevenir fallas en lugar de solamente reaccionar cuando ocurran.
• Hotel y habitaciones: Realizar inspecciones periódicas de habitaciones para detectar problemas de electricidad, plomería, aire acondicionado, humedad, pintura, puertas, cerraduras, mobiliario, iluminación y acabados. Coordinar reparaciones de manera que las habitaciones puedan mantenerse disponibles y en condiciones óptimas para los huéspedes. Trabajar estrechamente con Housekeeping y Front Desk para atender rápidamente cualquier reporte de mantenimiento realizado por un huésped.
• Restaurantes y cocinas: Supervisar el funcionamiento adecuado de las instalaciones y equipos relacionados con las cocinas y restaurantes. Dar seguimiento a problemas relacionados con electricidad, agua, drenajes, refrigeración, iluminación, gas cuando corresponda y equipos operativos. Coordinar mantenimientos procurando minimizar cualquier interrupción del servicio del restaurante.
• Condominios: Atender y coordinar los requerimientos de mantenimiento correspondientes a las áreas bajo responsabilidad de la administración. Mantener una comunicación profesional con administración cuando existan situaciones que afecten unidades privadas o áreas comunes. Documentar los trabajos realizados dentro de condominios cuando corresponda.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS

El candidato deberá contar con conocimientos prácticos, por lo menos a nivel básico o intermedio, en: Electricidad básica y diagnóstico de problemas eléctricos sencillos. Fontanería/plomería, incluyendo tuberías, drenajes, inodoros, lavamanos, duchas, bombas y fugas. Construcción y reparaciones generales. Pintura y acabados. Carpintería básica. Sistemas de aire acondicionado y capacidad para identificar problemas básicos. Bombas y sistemas de agua. Uso seguro de herramientas y equipos de mantenimiento. Identificación de problemas estructurales o técnicos que requieran intervención especializada. Debe poseer suficiente conocimiento técnico para identificar el problema, determinar su nivel de urgencia, tomar medidas inmediatas cuando sea posible y supervisar correctamente al técnico o proveedor contratado.

CONTROL DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Solicitar y coordinar proveedores externos cuando una reparación requiera conocimientos especializados. Supervisar personalmente los trabajos realizados por contratistas. Verificar que los trabajos contratados hayan sido completados correctamente antes de autorizar su cierre. Ayudar a obtener cotizaciones y comparar alternativas cuando se requieran reparaciones o compras importantes. Evitar contrataciones externas innecesarias cuando el trabajo pueda ser realizado adecuadamente por el equipo interno.

INVENTARIO Y HERRAMIENTAS

Mantener control organizado de herramientas, materiales y repuestos utilizados por el departamento. Mantener inventario mínimo de materiales de uso frecuente, incluyendo bombillos, piezas de plomería, materiales eléctricos, pintura, herramientas y otros suministros esenciales. Reportar oportunamente las necesidades de compra y evitar tanto la falta de materiales críticos como compras innecesarias. Velar por el buen uso, conservación y almacenamiento de las herramientas propiedad de la empresa.

INSPECCIONES DIARIAS

El Supervisor deberá mantener presencia constante en las instalaciones. Recorrer diariamente la propiedad para identificar situaciones que requieran atención, incluyendo iluminación dañada, fugas, deterioro de pintura, problemas de limpieza relacionados con infraestructura, mobiliario deteriorado, daños en áreas comunes y cualquier situación que pueda afectar la imagen o funcionamiento de la propiedad. No deberá depender exclusivamente de que otros departamentos reporten los problemas. Se espera una actitud preventiva y de inspección constante.

EMERGENCIAS

Responder con rapidez ante situaciones urgentes que puedan afectar huéspedes, propietarios, clientes o la continuidad de las operaciones. Priorizar inmediatamente situaciones relacionadas con falta de electricidad, fugas importantes de agua, problemas de drenaje, fallas de aire acondicionado, daños que representen riesgos de seguridad o cualquier situación que pueda causar el cierre de una habitación, restaurante o área operativa. Estar disponible para coordinar respuestas ante emergencias fuera del horario regular cuando la situación lo requiera.

REPORTES Y CONTROL

Preparar un reporte periódico para Gerencia que incluya: Trabajos completados. Trabajos pendientes. Problemas recurrentes. Mantenimiento preventivo realizado. Próximos mantenimientos programados. Equipos que requieran reparación o reemplazo. Compras o inversiones recomendadas. Trabajos realizados por proveedores externos. Situaciones que puedan convertirse en gastos importantes si no se atienden oportunamente.

PERFIL DEL CANDIDATO

Buscamos una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para liderar un equipo y participar directamente en la operación. Debe tener iniciativa para identificar problemas, buscar soluciones y dar seguimiento hasta su completa resolución, así como capacidad para establecer prioridades, trabajar bajo presión y atender con sentido de urgencia las situaciones que puedan afectar al huésped.

EXPERIENCIA Y REQUISITOS

Experiencia previa en mantenimiento de hoteles, resorts, condominios, restaurantes, edificios comerciales o propiedades similares. Experiencia supervisando personal de mantenimiento. Conocimientos básicos/intermedios de electricidad, fontanería/plomería, construcción y reparaciones generales. Experiencia trabajando con programas o calendarios de mantenimiento preventivo. Capacidad para utilizar herramientas básicas de trabajo. Capacidad para manejar múltiples prioridades simultáneamente. Buenas habilidades de organización, liderazgo y comunicación. Disponibilidad para responder ante emergencias cuando sea necesario.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

El desempeño del Supervisor de Mantenimiento será evaluado principalmente por: Cumplimiento del calendario de mantenimiento preventivo. Tiempo promedio de respuesta y resolución de órdenes de mantenimiento. Cantidad de órdenes de trabajo pendientes y antigüedad de estas. Reducción de reparaciones de emergencia mediante mantenimiento preventivo. Condición general y presentación de las instalaciones. Disponibilidad de habitaciones y áreas operativas sin cierres causados por problemas de mantenimiento. Control del gasto en reparaciones, materiales y contratistas externos. Organización, productividad y desempeño del equipo de mantenimiento. Satisfacción de Gerencia, huéspedes y propietarios con la respuesta del departamento.

PRINCIPIO FUNDAMENTAL DEL PUESTO

El objetivo del Departamento de Mantenimiento no es reparar lo que se daña; es trabajar constantemente para evitar que se dañe. El Supervisor será responsable de crear una cultura de mantenimiento preventivo, atención al detalle, sentido de urgencia y responsabilidad sobre las instalaciones bajo su cuidado.