Especialista de gestion de servicios (13597) - 49703

Propósito del puesto: Liderar, gestionar e implementar proyectos e iniciativas de innovación, mejora y eficiencia a través de la aplicación de metodologías de gestión de proyectos (cascada, ágil, XP, etc.) y mejores prácticas de la industria financiera, incorporando en toda la cadena de valor al cliente / usuario para garantizar el éxito de su ejecución.

Principales Funciones

• Identificar y analizar las necesidades del negocio y canales de servicio para la presentación de propuestas de solución aplicando metodologías de gestión de proyectos y mejores prácticas de la industria a nivel regional.
• Realizar investigación por País (Benchmark) de nuevas tendencias tecnológicas y modelos de omnicanalidad aplicados en la Industria Financiera.
• Crear propuestas de solución que potencien la comercialización de productos y servicios por medio de canales más rentables y de mayor aceptación de clientes.
• Elaborar requerimientos relacionados a las iniciativas propuestas, incluyendo aquellos que estén vinculados a las áreas con las que la Gerencia de Servicios Regionales interactúa.
• Elaborar plan de trabajo/cronograma de actividades incluyendo a las áreas y responsables de cada una de ellas para asegurar el logro de objetivos en el tiempo definido.
• Coordinar y gestionar recursos (información, personal, sistemas, etc.), dentro de las áreas que tienen relación directa e indirecta con las iniciativas, para el levantamiento y la ejecución de requerimientos regionalmente.

Principales requisitos

• Titulo universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• 3 años de experiencia en Mejora de Procesos, Gestión de Iniciativas Tecnológicas, puestos de innovación o transformación digital.
• Conocimientos en Metodologías de gestión de proyectos (cascada, Ágil, XP, Mejora de Procesos y Herramientas o Plataformas de Contact Center Inbound/Outbound).
• Dominio avanzado en Excel y Power BI.