Responsable d'agence overseas nancy (h/f)

Nous recrutons un(e) Responsable d‘agence H/F en CDI, basé à Nancy (54) :

MISSIONS :

GESTION OPERATIONNELLE

• Superviser et contrôler l'exploitation des dossiers d’exploitation (Aérien et Maritime) et les cotations
• Mettre en application la politique produit
• Contrôler et optimiser la rentabilité des dossiers
• S’assurer que la facturation est faite dans le mois des prestations et dans les délais demandés après clôture du dossier
• Faire toute proposition tendant à améliorer la productivité

CONTROLE DE GESTION

• Contrôler la volumétrie du mois : tonnage / nombre de TEUs, nombre de files, etc..
• Analyser les statistiques informatiques
• Etudier les écarts constatés par rapport au budget (tableau de marge)
• Etudier et vérifier les encours clients : avertir la partie commerciale si nécessaire
• Suivre les KPI

COMMERCIAL

• Assurer l'interface entre commercial et exploitation pour les opérations importantes.
• Effectuer en binôme avec les commerciaux, des visites auprès de clients, pour des renseignements techniques et/ou assurer un suivi direct du client.
• Renseigner par tous moyens à disposition les clients sur des problèmes techniques.
• Suivre et développer les comptes existants

MANAGEMENT

• Animer la gestion opérationnelle
• S’assurer de la bonne communication dans son service des informations qui lui sont transmises
• S’assurer des besoins en formation des collaborateurs de son agence et prévoir si nécessaire les actions de formation
• Manager, superviser et contrôler le travail effectué
• Planifier et gérer les absences, congés, etc

QUALITE/ENVIRONNEMENT:

• Respecter et faire respecter les process en matière de qualité et d’environnement
• Faire remonter à son Responsable Hiérarchique les différents dysfonctionnements
• Enregistrer à bon escient les Operationnal Irregularity (OFR), les AQM (AFR) ainsi que les Customer Complaint dans le système GCCS
• Diffuse les informations utiles à l’exploitation et s’assure de leur classement et mise à jour
• S’assure que toutes les mesures permettant de tenir les engagements contractés auprès de la clientèle soient prises
• S’assure que le déclenchement des actions correctives et préventives dans son domaine d’activité soit fait
• Faire participer son équipe aux résultats et actions à prendre.

SECURITE/SURETE :

• Assure la sécurité et la sûreté de l’établissement
• Met en œuvre l’ensemble des formations obligatoires en matière de sécurité au sein de son établissement (EPI, SST, Serre-files, etc..)
• Dans le cadre du BCP (Business Continuity management), s’assure de la continuité de l’activité localement en cas de situation de crise.

GESTION DU BATIMENT

• Assure le suivi et l’application des contrats pour tous les domaines liés à l’intendance et la maintenance du site (ménage, accueil, incendie, etc..).
• Garantit la conformité environnemental du site en lien avec les interlocuteurs internes (Responsable Qualité, GBS).
• S’assure du respect de la politique du groupe en matière de qualité et d’environnement au sein de son établissement.
• S’assure du respect des dispositions légales concernant l’affichage obligatoire, la tenue des registres et les déclarations obligatoires.

COMPETENCES/EXPERIENCES :

• Connaissance du secteur transport et logistique
• Négociation commerciale
• Outils Logis
• Droits et usages du transport
• IATA FIATA - DGR
• Comptabilité - Gestion
• Management d’une équipe - Droit du travail
• Maîtrise de l’anglais