Leader de tribu - marketing digital (f/h)

Dans un contexte de digitalisation accélérée de la banque, Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS) est engagé dans une transformation agile et digitale, replaçant la vision client au cœur des préoccupations.

Notre objectif : associer les évolutions technologiques à des services numériques innovants pour répondre aux besoins des collaborateurs des Caisses régionales et de leurs clients.

Partenaire informatique et technologique des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, CA-TS assure la conception, la fabrication et la maintenance du SI bancaire pour accompagner la distribution des produits et services et la digitalisation des parcours clients.

Rejoindre CA-TS, c’est être au cœur des domaines technologiques IT et Digital : Agilité, DevOps, Cloud, Cybersécurité, Data, UX et IA.

Notre ambition : faire évoluer l’offre bancaire des Caisses régionales et faciliter la relation de proximité avec les clients, dans un modèle 100 % humain, 100 % digital.

La Tribu Marketing Digital porte l’ensemble des produits Martech pour l’écosystème Caisses régionales. Elle accompagne la conquête et l’équipement des clients, la personnalisation des interactions et l’amélioration de l’expérience client / conseiller. Son enjeu est de moderniser et mettre en cohérence le SI Marketing, en exploitant la donnée et l’IA au service des usages omnicanaux.

Au sein de la Direction Data, la tribu s’organise autour de cinq squads :

• Capteurs digitaux : collecte et analyse des données de navigation et d’interaction sur les canaux clients et conseillers, prise en compte des consentements, A/B Testing…
• CRM : plateforme de gestion des campagnes marketing, gestion des contacts et des leads
• Marketing 360 : Customer Data Platform (CDP), et activation des parcours de marketing interactif en temps réel
• Proactivité Commerciale : outils de gestion des opportunités et de prospection, articulation des leads digitaux avec leur traitement en agence et pilotage des campagnes
• Conseil Augmenté : outils d’accompagnement du conseiller, démarches conseil et dispositifs de préparation aux entretiens

Concrètement, votre quotidien

Vous intégrez la Direction Data pour prendre en charge la Tribu Marketing Digital et piloter l’activité de de vos squads, en lien avec les Pôles Utilisateurs et CA-Business Digital. Vous êtes responsable des produits IT de votre périmètre.

Vos missions :

• Assurer le développement, le fonctionnement et la modernisation des produits de la tribu : qualité de service, supervision, traitement des incidents, sécurité, obsolescences et continuité de service ;
• Accompagner les équipes, développer leurs compétences et renforcer l’autonomie, la responsabilisation et la coopération entre squads, en sécurisant les expertises clés et la transmission des connaissances ;
• Créer les conditions d’un environnement de travail productif : adapter la capacité aux priorités, anticiper les besoins de recrutement et piloter les contributions internes et externes avec les acteurs concernés ;
• Porter la vision produit et la trajectoire du SI Marketing : articulation CRM/CDP, tracking, leads et outils conseillers ; préparer les arbitrages entre évolution du patrimoine, nouvelles intégrations et simplification des solutions, avec les Product Owners et les Utilisateurs
• Intégrer les besoins de CA-Business Digital et les Pôles Utilisateurs Marketing et Communication Client, Distribution et Data, ainsi qu’avec les Caisses régionales, les filiales et les producteurs
• Piloter les dépendances et les engagements transverses, notamment avec les tribus Data, Ma Banque et Portail Client ; rendre visibles les risques et faire instruire les arbitrages nécessaires
• Piloter les résultats opérationnels dans le respect des axes stratégiques de l’entreprise : délais, qualité, coûts et usages. Contribuer avec les métiers à la mesure de la valeur marketing et mettre en place des plans d’amélioration continue
• Être responsable de la construction et du suivi du budget, en maîtrisant les coûts de fabrication, de fonctionnement, de prestations et de licences, et en contribuant au pilotage des relations avec les éditeurs et partenaires
• Intégrer les exigences de protection des données, de consentement et de sécurité dès la conception ; fiabiliser les données de tracking et les chaînes d’activation marketing
• Accélérer l’intégration de la Data et de l’IA dans les usages marketing et conseiller : segmentation, recommandations NBO, personnalisation et conseil augmenté…

Quel est le profil recherché ?

Passionné·e par la place de l’humain au sein de la banque et l’innovation technologique, vous souhaitez mettre les produits IT au service de la performance marketing et de la relation client.

Vous avez un excellent relationnel et savez communiquer avec diplomatie et persuasion. Vous savez faire converger des priorités métiers et IT, expliciter les compromis et porter des arbitrages argumentés, dans un environnement transverse et multi-acteurs.

Vous disposez d’une expérience significative du management d’équipes IT et du pilotage de produits ou de programmes digitaux, associant transformation, livraison et maintien en conditions opérationnelles. Vous savez accompagner des collectifs pluridisciplinaires dans un fonctionnement agile.

Vous avez une bonne compréhension du marketing omnicanal et de ses enjeux technologiques : CRM, CDP, tracking, gestion des leads, personnalisation et articulation des canaux digitaux avec l’agence. Vous comprenez les enjeux de qualité des données, d’intégration SI, de consentement et de protection des données.

Vous savez dialoguer avec les experts sur les architectures, les interfaces et les solutions SaaS, challenger une trajectoire de modernisation et piloter des partenaires.

Vous avez une forte appétence pour la Data et l’IA appliquées au marketing, avec une approche pragmatique centrée sur les usages, la qualité et la valeur. Vous savez aussi accompagner l’évolution des pratiques de fabrication grâce à l’IA, en préservant le contrôle et la fiabilité des livrables.

Vous maîtrisez le pilotage budgétaire, la gestion de capacité, la priorisation et le suivi des risques. Vous savez distinguer les indicateurs de performance IT de la valeur métier, construite avec les acteurs marketing.

Votre personnalité fera la différence : leadership, exigence et diplomatie, rigueur, esprit d’initiative, pragmatisme et sens du résultat. Vous donnez du sens, développez le collectif et savez transformer une activité tout en sécurisant son fonctionnement quotidien.

Le poste est basé à Paris. Des déplacements sur les sites de CA-TS sont à prévoir.