Cdd - spécialiste domaine client boms / ppc f/h

Publication date : Oct 21, 2026, 3:45PM

Contract duration : 6 months

Au sein d’une équipe de spécialistes, vous accompagnez les clients tout au long de l’installation de leur ligne fibre. Vous assurez le suivi de leurs demandes de bout en bout, en particulier lorsque le raccordement rencontre une difficulté ou nécessite une prise en charge complexe.

Grâce à une relation personnalisée et à une coordination étroite avec les équipes internes et les partenaires, vous contribuez au respect des engagements de raccordement et à la satisfaction client. Vous participez également à l’amélioration continue des parcours et des processus.

Vos principales activités

• Accompagner les clients et suivre leur dossier
• Informer les clients de l’avancement de leur demande et leur communiquer toute information utile en cas d’incidence sur les délais ou les conditions de livraison.
• Identifier, comprendre et traiter les difficultés rencontrées, qu’elles aient été signalées par le client ou détectées au cours du suivi.
• Assurer un suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète de la demande et valider la satisfaction du client.
• Évaluer, lorsque cela est nécessaire, le préjudice subi et proposer une compensation adaptée.
• Piloter les situations complexes
• Superviser les commandes fibre pour lesquelles une difficulté de raccordement a été rencontrée
• Analyser les dossiers en échec ou présentant un dysfonctionnement et en piloter la résolution de bout en bout.
• Vérifier la complétude des dossiers, identifier les ressources à mobiliser et coordonner les actions des équipes internes et des partenaires.
• Gérer les aléas, les alertes et les escalades, assurer les relances nécessaires et veiller au respect des engagements.
• Suivre les actions des différents contributeurs et rendre compte de l’avancement des dossiers.
• Contribuer à l’amélioration continue
• Faire remonter les dysfonctionnements individuels ou récurrents liés aux offres, aux processus et aux parcours clients
• Proposer des pistes d’amélioration et partager vos observations avec votre manager et la communauté de spécialistes.
• Travailler en coopération avec les collègues de votre site et de l’unité, et partager votre expertise.
• Développer vos compétences et vous adapter à l’évolution des demandes et des situations clients

Vous avez le sens de la relation client et communiquez avec aisance, à l’oral comme à l’écrit.

Vous êtes à l’écoute, empathique et savez garder votre calme dans les situations complexes.

Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité, de rigueur et de précision.

Vous savez organiser et prioriser le suivi de plusieurs dossiers.

Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe et l’entraide.

Vous êtes curieux(se), engagé(e) dans l’apprentissage continu et prêt(e) à développer de nouvelles compétences.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et intéressé(e) par les nouvelles technologies.

Votre exigence en matière de satisfaction client contribue chaque jour à la qualité de l’expérience Orange.

La Direction de l’Excellence Client (DEC) réunit plus de 300 collaborateurs aux Antilles-Guyane. Chaque jour, nous faisons de chaque interaction avec nos clients une occasion de créer une relation de confiance.

Nos équipes rassemblent les métiers de la vente, de la relation client et de l’amélioration continue autour d’une ambition commune : offrir une expérience d’excellence, fondée sur la proximité et l’écoute.

En rejoignant la Direction de l'Excellence Client, vous intégrez un collectif engagé, qui place la confiance et la qualité de la relation au cœur de son action, auprès de ses clients comme de ses collaborateurs.

Desired start date : Oct 01, 2026, 12:00AM

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.

Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.