Repair Team Leader

Location: Spain

Region: Madrid

City: Alcalá de Henares

Career Area: After Market Services

Experience Level: Experienced Professionals

Job ID: WD-0047659

Como Team Leader de Reparaciones, gestionarás una unidad dentro de un centro de servicio posventa con el objetivo de ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes. Impulsarás una cultura orientada a mejorar e implementar nuevas ideas, estándares y cambios operativos dentro del servicio posventa.

¿En qué consiste el puesto?

Como Team Leader de Reparaciones de varios pilotos de reparación, tus principales responsabilidades serán:

• Gestionar todo el proceso de reparación, desde la recepción de las máquinas hasta su expedición, aplicando los estándares de reparación de Hilti y cumpliendo rigurosamente las normas HSE vigentes.
• Participar al reclutamiento personal de reparación altamente cualificado, capaz de responder a las exigencias técnicas y operativas.
• Planificar y asignar los recursos necesarios para cubrir las necesidades de formación y desarrollo, fomentando una cultura de intercambio de conocimientos dentro de la comunidad de servicios posventa (AMS).
• Motivar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos.
• Garantizar un servicio al cliente excelente mediante el cumplimiento de los KPI asociados a calidad, costes y eficiencia.
• Desarrollar e implementar métodos que maximicen la productividad y la calidad, optimizando al mismo tiempo los costes.
• Gestionar de forma óptima el stock de piezas de recambio y consumibles, asegurando su disponibilidad continua y controlando los riesgos de obsolescencia y sobre stock.
• Liderar la mentalidad de LEAN management y favorecer la mejora continua de las operaciones.
• Establecer y mantener canales de comunicación eficaces dentro del departamento y colaborar con las funciones transversales: Atención al Cliente, Logística, Mantenimiento, Procesos, Calidad, Seguridad, Finanzas, entre otras.
• Coordinar las actividades con el resto de los equipos, especialmente Ventas y Marketing, para garantizar un nivel de servicio excelente durante el lanzamiento de nuevos productos.
• Reforzar la cultura de empresa y promover sus valores dentro del equipo.
• En el marco de tus funciones, gestionarás un equipo de aproximadamente 13 técnicos, así como su planificación y asignación a los diferentes pilotos de reparación en función del flujo de trabajo.
• También serás responsable de los procesos de Recursos Humanos, incluida la evaluación y el desarrollo de las competencias de tus colaboradores, así como de la diversidad y la inclusión.

¿Qué requisites debes cumplir?

• Experiencia consolidada en gestión de equipos.
• Liderazgo sólido, con capacidad para inspirar, unir y desarrollar el talento en un entorno exigente.
• Excelentes habilidades de comunicación, con claridad, impacto y capacidad de escucha.
• Visión estratégica y sentido táctico, con capacidad para combinar las necesidades operativas con las orientaciones a largo plazo.
• Marcada orientación al cliente y compromiso constante con la satisfacción y el rendimiento.
• Pensamiento analítico y capacidad para estructurar, interpretar y utilizar datos complejos.
• Proactividad y espíritu de equipo, contribuyendo activamente a la colaboración y a la dinámica colectiva.
• Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Tener un nivel fluido de inglés para reuniones de gestión con nuestro equipo regional/global.
• Se valorarán conocimientos de SAP.
• Se valorará especialmente un nivel fluido de inglés.
• Los conocimientos técnicos o mecánicos constituirán una ventaja adicional.

Envíanos tu CV ahora. ¡Te estamos esperando!