Gestor Atención al Cliente

Misión del Cargo

Brindar servicios de calidad y asesoramiento a los clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción del cliente externo.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Solventar los requerimientos y reclamos presentados por los clientes a través de llamadas entrantes a clientes.
• Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso.
• Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos.
• Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción del cliente.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.

“Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia

Interna / Externa: 1 año

Especificidad de la Experiencia

En posiciones de gestión al cliente entrante, atención telefónica.

Nivel de Educación

Cursando Estudios Universitarios en ADMINISTRACION o MARKETING

Otras Áreas de Conocimiento

Contabilidad, Finanzas, Economía

Conocimientos Técnico Funcionales

• Productos y Servicios Bancarios
• Servicio al Cliente
• Técnicas de Telemercadeo
• Microsoft Office
• Prometeus
• Recorder Client
• Cash Management
• CRM
• Evolution
• Sentinel
• Inglés

Certificaciones