Propósito General

Proveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.

Funciones Relevantes

1. Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:

• Calidad de la Gestión Operativa:
• Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa.
• Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular.
• Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.
• Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado.
• Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias.
• Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento.
• Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado.
• Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios.
• Cumplir con las normas y políticas establecidas por la empresa.

Funciones Relevantes

• Servicio al Cliente Interno y Final:
• Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios.
• Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes.
• Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos.
• Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan.
• Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Estudiante Universitario en Áreas Relacionadas

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de políticas y procedimientos de la institución.

Formación Complementaria

Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales

• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Orientación a la excelencia
• Capacidad Analítica