Guest service supervisor

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Misión del puesto

El Guest Service Supervisor es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Guest Service, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su principal objetivo es garantizar una experiencia excepcional para el huésped, atendiendo de manera eficiente sus solicitudes, anticipándose a sus necesidades, personalizando su estancia y gestionando oportunamente cualquier incidencia, con el propósito de alcanzar los más altos niveles de satisfacción.

Competencias y habilidades

• Supervisa y coordina al equipo de Guest Service, asegurando el cumplimiento eficiente de los procesos y procedimientos operativos diarios del departamento. Garantiza que cada interacción con el huésped refleje los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la compañía y la marca.
• Promueve una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y buscando superar sus expectativas durante toda su estancia.
• Supervisa la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos de los huéspedes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Coordina con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una comunicación efectiva y una respuesta integral a las necesidades del huésped.
• Da seguimiento a huéspedes VIP, clientes repetitivos, ocasiones especiales y cualquier otro segmento que requiera una atención diferenciada.
• Supervisa la aplicación de la estrategia de Guest Service, asegurando que el equipo conozca y cumpla los protocolos y estándares establecidos.
• Gestiona y da seguimiento a los incidentes relacionados con huéspedes, aplicando los protocolos correspondientes y escalando los casos cuando sea necesario.
• Contribuye al cumplimiento de los objetivos de ingresos adicionales establecidos para el departamento.
• Asegura que las recomendaciones realizadas al huésped sean personalizadas, oportunas y estén alineadas con los estándares de servicio.

Experiencia requerida

Mínimo 1 año de experiencia en el departamento de Guest Service, Guest Experience, Front Office o cualquier otro departamento orientado directamente a la atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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