El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión:

Ejecutar la función de F&B Trainer en su grupo de hoteles según las competencias propias de su posición y siguiendo las políticas, procesos y herramientas de la compañía, y siempre con el foco en garantizar una buena experiencia los colaboradores y candidatos/as.

¿Qué Buscamos?

Operaciones:

En conjunto con el equipo del Centro de Operaciones y/o del hotel F&B y el área de F&B Global, diseñar, organizar y generar programas de formación para ejecutivos y líderes en F&B, así como especialización técnica para diferentes posiciones del área. Desarrollar programas de formación y prácticas operativas para garantizar la comprensión y aplicación de los estándares de la marca (SOP), asegurando que todos los materiales estén correctamente documentados. Desarrollar nuevos procedimientos operativos/estándar cuando sea necesario o cuando se implementen nuevos procedimientos. Identificar las necesidades de formación e implementar programas coordinados con el departamento de L&TD para maximizar los resultados e impactar en la productividad y el desempeño del área. Elaborar un plan de capacitación anual, trimestral y mensual para el departamento de F&B, validado por el responsable de L&TD, a fin de garantizar que se satisfagan de manera estructurada y sistemática las necesidades de aprendizaje y desarrollo identificadas. Participar y llevar a cabo sesiones de onboarding para el área de F&B. Realizar auditorías de Mystery Guest internas para evaluar los estándares de servicio en el área de F&B. Planificar el programa de formación de F&B basado en el presupuesto anual asignado y en la detección de necesidades. Proponer a L&TD, para su validación, las necesidades presupuestarias de formación y desarrollo de los hoteles. Si es necesario, buscar y seleccionar proveedores de formación en idiomas adaptados a las necesidades de Meliá. Mantenerse informado y actualizado sobre las tendencias de mercado. Asegurar el correcto registro y actualización de los datos de los colaboradores de F&B aplicables al Talent Map. Adaptar e implementar Programas de Desarrollo para las posiciones en F&B. Evaluar los niveles de servicio en el área de F&B y organizar acciones formativas basadas en los resultados para mejorarlos. Diseñar y elaborar los materiales y recursos didácticos necesarios para la formación. Mantener actualizados los registros de formación en DIGITAL SPACE y realizar seguimiento de los KPIs.

Requisitos:

• Experiencia en F&B Servicio: Debería tener experiencia sólida en servicios de alimentos y bebidas (F&B), preferiblemente con roles previos en formación o desarrollo de equipos en este ámbito.
• Conocimiento de Estándares de Servicio en F&B: Familiaridad con los estándares y prácticas de servicio en alimentos y bebidas, especialmente en entornos de hoteles o restaurantes de calidad con certificaciones (AAA, LHW, Forbes).
• Habilidades de Comunicación y Facilitación: Capacidad demostrada para impartir formación efectiva en primera persona, con habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Gestión de Proyectos y Planificación: Experiencia en establecer y gestionar programas de formación a largo plazo para equipos de F&B, adaptados a las necesidades del negocio y a los estándares de la marca.
• Liderazgo y Desarrollo de Equipos de F&B: Capacidad para construir y liderar equipos en el área de alimentos y bebidas, incluyendo la identificación y formación de talento interno.
• Análisis de Desempeño y Mejora Continua: Capacidad para implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente y los resultados operativos en F&B.
• Adaptabilidad y Solución de Problemas: Capacidad para adaptarse a cambios rápidos y resolver problemas complejos, manteniendo altos estándares de calidad y servicio en F&B.
• Educación y Formación: Preferiblemente contar con estudios en hotelería, administración de empresas u otros campos relacionados. Se valorarán positivamente certificaciones adicionales en formación o gestión de equipos.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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