It-sachbearbeiter one.control center mea (w/m/d)

Kurzbeschreibung der Rolle

Wir suchen am Standort Wolfsburg im 3-Schicht-System! Die Volkswagen Group Services GmbH ist der Dienstleistungspartner innerhalb des Volkswagen Konzerns. Das Control Center überwacht den Betrieb und die Verfügbarkeit von wichtigen IT-Systemen wie beispielsweise der Automobilproduktion oder Logistik. Systemstörungen können wir so verhindern und beheben. Sollte aber eine Störung auftreten, koordiniert unser Team in der High-End Arbeitsumgebung des Control Centers souverän und schnell die Problemlösung. Sie sind dabei für die Sicherstellung sowie operativer Verantwortung für den Betrieb zuständig. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit sind für uns selbstverständlich und ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Das klingt nach dem richtigen Aufgabengebiet für Sie? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt bei uns online!

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Annahme und selbstständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen innerhalb definierter Prozesse und Reaktionszeiten
• Kontinuierliche Überwachung von Applikationen und IT-Infrastruktur sowie Bewertung und Weiterleitung eingehender Meldungen
• Strukturierte Erstellung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Tickets zur Sicherstellung eines nachvollziehbaren Bearbeitungsverlaufs
• Bearbeitung und Begleitung von Störungen und Eskalationen gemäß den festgelegten Kommunikations- und Eskalationswegen
• Unterstützung von Fach-, Technical- und Managementkommunikationen einschließlich Vor- und Nachbereitung sowie Ergebnisdokumentation
• Nutzung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Runbooks und Wissensartikeln sowie aktive Mitwirkung an Schichtübergaben, Wissenstransfer und der standortübergreifenden Zusammenarbeit

Anforderungen an die Qualifikation

• Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder im vergleichbaren Umfeld
• erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Monitoring oder operativen IT-Betrieb ist zwingend erforderlich
• Sie haben Erfahrung im strukturierten Umgang mit Tickets, Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen und bringen Kenntnisse in ITSM-Tools, Monitoring-Systemen, Office-Anwendungen und ITIL-Prozessen mit
• sorgfältige, dokumentationsstarke und serviceorientierte Arbeitsweise ist sehr wichtig genauso wie der Überblick bei kritischen Meldungen
• Schichtbereitschaft
• da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus
• sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Skills

• Problemlösungskompetenz
• Kundenservice
• Technischer Support
• Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denken

Benefits: Das bieten wir

• Mobile Arbeit bei diesem Stellenangebot: Nach Vereinbarung
• Regelarbeitszeit von 35 Wochenstunden
• Mindestens 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit zum Sabbatical “Meine Auszeit“

Mehr über unsere Vorteile zeigen wir auf unserer Homepage. Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Jetzt bewerben als: IT-Sachbearbeiter One.Control Center meA (w/m/d) und zum nächstmöglichen Zeitpunkt bei Volkswagen Group Services GmbH in Wolfsburg starten!

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung im Bewerbungsprozess besonders berücksichtigt. Fragen zu Aufgaben und Anforderungen des Stellenangebots (Job ID: 31739) oder zum Bewerbungsprozess beantwortet gerne Gianluca Iannella unter der Telefonnummer Mobil +49 1522 2990596. Wir freuen uns auf die Bewerbung!