Planificador/agente de servicio al cliente

Responsable de planificar, coordinar y dar seguimiento a la producción, asegurando la disponibilidad de capacidad, mano de obra, equipos y materias primas para cumplir con las órdenes y fechas de entrega de los clientes. Incluye la programación y priorización de operaciones, análisis de capacidad, demanda, inventarios, pronósticos y back orders, así como el monitoreo de atrasos y la resolución o escalamiento de problemas. Mantiene una comunicación constante con clientes y departamentos internos como Compras, Ingeniería y Producción, gestionando órdenes de compra, confirmaciones, cambios y entregas. También participa en reuniones de programación, seguimiento de métricas, actividades de ISO, análisis de causa raíz, proyectos de mejora continua y preparación de reportes.

Requisitos esenciales:

• Bachiller universitario en carrera afín o al menos 5 años de experiencia equivalente.
• Se requiere de 2 a 5 años de experiencia previa en puestos similares de igual o menor nivel.
• Nivel de inglés de intermedio (B2) ha avanzado (C1).
• Competente con herramientas de Microsoft Office.
• Conocimientos en sistemas informáticos ERP, tales como IQMS o SAP.
• Experiencia en servicio al cliente. Al menos 2 años de experiencia realizando compras.