Customer support and care specialist

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?

Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser:

Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo y haciendo seguimiento de las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.

Tus funciones:

1. Atender, tramitar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como las devoluciones de artículos y transporte bajo el estándar de calidad de Customer Academy y Guía de Servicios.
2. Gestionar CRM con las incidencias de acuerdo al estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
3. Reportar al Team Leader del departamento el resumen diario de las incidencias/reclamaciones/devoluciones, sugiriendo mejoras a realizar en los procedimientos.
4. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
5. Contactar y gestionar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas por parte los clientes y manteniendo en la comunicación el IKEA Tone of Voice.
6. Gestionar las devoluciones de compra de las empresas externas de servicio, revisando y analizando la mercancía bajo el estándar de calidad del Customer Academy.
7. Coordinar y organizar la agenda del Servicio Técnico para solventar las incidencias de los clientes.
8. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
9. Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
10. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
11. Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
12. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
13. Los/as colaboradores/as de atención al cliente y gestión de calidad de Islas Españolas realizarán también las siguientes funciones:
14. Gestionar las incidencias de Cocinas, partes de montaje y coordinar los cambios de mercancía y fechas de transporte e instalación.
15. Los/as colaboradores/as de atención al cliente y gestión de calidad de Santo Domingo, realizarán también las siguientes funciones:
16. Hacer seguimiento de las incidencias de Cocinas y partes de montaje hasta completar el proceso para su resolución.

Qué buscamos en ti:

• Experiencia previa en posiciones similares
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos y fines de semana
• Manejo básico de paquete office