Supervisor de operaciones bpo

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes operativos, con mentalidad de mejora continua y pasión por lograr resultados a través de sus equipos. Si te motiva liderar, desarrollar talento, optimizar indicadores y generar impacto directo en la operación, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu reto en el rol

Serás responsable de liderar equipos operativos en un entorno BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, la calidad del servicio y el desarrollo continuo del equipo, impulsando iniciativas de mejora e innovación en la operación.

Requisitos del cargo

• Experiencia previa como Supervisor de Operaciones en BPO / Call Center de al menos 1 año certificable
• Nivel educativo mínimo Técnico
• Habilidades de liderazgo, proactividad y actitud de servicio, en equipo de alta demanda.
• Capacidad para gestionar indicadores operativos.
• Alta orientación a resultados, trabajo en equipo e innovación.

¿Qué harás en el día a día?

• Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
• Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el logro de KPIs de la campaña.
• Brindar coaching y retroalimentación continua a los asesores para mejorar su desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora, implementar planes de acción y dar seguimiento a resultados.
• Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
• Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación de manera clara y oportuna.
• Liderar reuniones de equipo para compartir avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y alineado a los valores de la compañía.

Condiciones

• Contrato a término indefinido directamente con Concentrix
• Salario: 2.000.000 COP + Bono por desempeño 295.000 COP aplicable una vez aprobado el periodo de prueba.
• Horario será asignado dentro de franja de 7am a 11pm
• 100% presencial – CC Parque Fabricato

Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y quieres impactar directamente los resultados de la operación, ¡postúlate!