Supervisor de Cobranzas

ID de la solicitud: 276155

Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Propósito

El Supervisor de Cobranzas Jr brindara acompañamiento a los asesores recientemente contratados, implementando una transferencia de conocimiento con el fin de mejorar el dominio en las herramientas de sistema y portafolio en los asesores recientemente contratados, brindando seguimiento en el día a día con apoyo de QA, Manager de Operaciones y entrenamiento de ser necesario para garantizar en el mencionado grupo de nuevos asesores un dominio óptimo del modelo de cobranzas, negociaciones, herramientas, reglas operativas y habilidades blandas, todo esto necesario para el éxito del asesor recién contratado en la operación.

Responsabilidades

• Acompañamiento en tiempo real a los asesores recientemente contratados en la operación.
• Soporte en sesiones de coaching y retroalimentación a los asesores recientemente contratados.
• Transferir conocimiento y mejores prácticas a los nuevos asesores.
• Garantizar el éxito de los asesores en sus primeros meses en la operación mostrando mejora continua en sus indicadores clave y de calidad.
• Monitoreo constante de las llamadas de los asesores nuevos.
• Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Relaciones jerárquicas

Gerente principal: Manager de Cobranzas / Senior Manager de Cobranzas

Empleados a su cargo: 8-15 Asesores de Cobranzas

Educación, experiencia, otra información

Tecnólogo o profesional en finanzas, administración o áreas relacionadas.

Mínimo 2 años de experiencia en roles de cobranzas.

Comunicación: Las habilidades de comunicación verbal y escrita son vitales. El titular debe ser capaz de articular soluciones de manera adecuada, proporcionar respuestas claras y concisas e instrucciones. Las habilidades de escucha activa son extremadamente importantes ya que llevarán a proporcionar el apoyo y la asistencia necesarios de su equipo.

Asegurarse continuamente de que los canales de comunicación están abiertos internamente y externamente, hacia arriba y hacia abajo.

Enfoque al cliente: Busca información acerca de las necesidades subyacentes reales de los clientes tanto internos como externos y asume la responsabilidad personal de hacer coincidir esas necesidades con los servicios disponibles del Banco y de corregir los problemas o inquietudes de los clientes rápidamente sin estar a la defensiva.

Motivación: Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma y como un jugador de equipo para actuar sobre las oportunidades y de manera proactiva abordar problemas.

Persuasión: Debe tener la habilidad de tomar en cuenta la perspectiva de los demás al influir en un resultado deseado y al presentar alternativas a los clientes.

Construcción de relaciones: Desarrolla, mantiene y fortalece las relaciones comerciales sólidas con informes directos, clientes, proveedores y otros empleados.

Enfoque al Resultado: Demuestra un esfuerzo notable para superar los objetivos y estándares acordados estableciendo pasos y procesos claros.

Toma de decisiones: Usa la lógica para tomar decisiones donde la situación implica cierta incertidumbre.

Pensamiento Proactivo: Actuar sobre las oportunidades y abordar problemas de manera proactiva.

Liderazgo de equipo: Defienda importantes asuntos comerciales y operativos, apoye al personal en tiempos de cambio.

Coaching: Proporcionar orientación y herramientas para respaldar a los miembros individuales a la vez que se logra un resultado u objetivo específico de competencia personal o profesional.

Condiciones de trabajo

Se proporciona un entorno de oficina estándar. La posición es principalmente no física con períodos intermitentes de estar sentado o de pie.

Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas.