Perfil Expert OFR – OAM

1. Descripción general

La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.

2. Responsabilidades principales

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).

3. Requisitos del perfil

3.1 Formación académica

Profesionales (requisito principal). Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

3.2 Must have

• Experiencia Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
• Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino.
• Habilidades Técnicas
• Inglés y portugués nivel B2
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Habilidades Blandas
• Foco en servicio al cliente.
• Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas.
• Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones.
• Orientación al cliente en entornos operativos complejos.
• Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos.

3.3 We value

Experiencia previa en procesos end to end. Manejo de costeo y facturación (billing). Experiencia en Freight Forwarding. Manejo de CargoWise.