Canal+ jeunes talents - chargé / chargée d'experience client - (f/h/x)

Bienvenue chez CANAL+ ! Séries, films, documentaires, émissions, sports, …Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 15 000 passionnés dans le monde !

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Rejoindre CANAL+ en Afrique, c’est intégrer un écosystème dynamique de plus de 6 000 passionnés engagés sur le continent au sein de plusieurs entités clés :

• CANAL +Afrique: qui est l’activité historique du Groupe sur le continent africain en agissant comme un acteur majeur de la télévision payante et en proposant une large offre de contenus (sport, cinéma, séries et productions locales) accessible dans plus de 20 pays pour rendre le divertissement accessible au plus grand nombre.
• CANAL+ Advertising: notre régie publicitaire en Afrique subsaharienne ;
• MultiChoice, leader des médias en Afrique anglophone et lusophone via la marque DStv ;
• CANAL+ Télécom Africa: qui déploie l’accès à l’internet très haut débit en Afrique francophone et anglophone via la marque CANALBOX
• Des studios de production : présents au Nigéria, Rwanda et Côte d’Ivoire qui sont au cœur de la création de contenus locaux

Ensemble, nous œuvrons chaque jour pour connecter, divertir et inspirer des millions de foyers à travers l’Afrique.

CANAL+ Jeunes Talents Côte d’Ivoire est notre programme conçu comme une véritable passerelle vers l’excellence professionnelle. Destiné à 8 jeunes diplômés ivoiriens motivés et ambitieux, ce parcours d’un an allie immersion opérationnelle et mentorat personnalisé. Vous rejoindrez les équipes de CANAL+ en Côte d’Ivoire pour un stage opérationnel rémunéré de 12 mois, au cœur de métiers variés et passionnants. Avec CANAL+ Jeunes Talents Côte d’Ivoire, transformez votre potentiel en expertise, gagnez en confiance et démarrez votre carrière sur des bases solides !

Et vos missions :

• Support et gestion de projets: vous pilotez et coordonnez les projets du pôle Collectivités visant à améliorer la qualité de service et à optimiser les processus du service après-vente (SAV) tout en suivant les indicateurs clés d'activité afin de formuler des recommandations permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Coordination des parties prenantes: vous assurez le lien entre les équipes internes et les partenaires concernés, garantissez le bon avancement des projets et facilitez la communication entre les différents interlocuteurs.
• Amélioration continue des processus: vous identifiez les axes d'optimisation, proposez des solutions innovantes et participez à leur mise en œuvre afin d'améliorer l'expérience client et la performance du SAV.
• Veille et benchmarks: vous réalisez des analyses de marché et des études comparatives afin d'identifier les meilleures pratiques du secteur et d'alimenter les réflexions stratégiques.
• Documentation projet: vous contribuez à la formalisation des processus, à la rédaction des supports de suivi et à la mise à jour de la documentation nécessaire à la conduite des projets.

Et si on parlait de vous?

Vous disposez de solides capacités d'analyse et de synthèse vous permettant d'identifier les enjeux, de suivre les indicateurs de performance et de formuler des recommandations pertinentes. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, pour l'analyse de données, le reporting et la réalisation de supports de présentation. Vous faites preuve d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe avec des interlocuteurs variés. Vous êtes curieux / curieuse, proactif / proactive et force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre de solutions d'amélioration.

Les + ?

• Accompagnement personnalisé avec un mentor expérimenté du Comité de Direction (CODIR) pour guider votre développement professionnel et votre progression de carrière.
• Immersion opérationnelle rémunérée pendant 12 mois, vous offrant une expérience terrain concrète et valorisante.
• Intégration à la culture d’entreprise et accès à un réseau professionnel solide pour booster votre employabilité et vos opportunités futures.
• Intégration à une promotion de jeunes talents motivés, avec des événements dédiés et un fort esprit d’équipe.

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement. On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes. On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits.

Si vous voyez cette annonce, c’est que vous avez votre chance et que nous n’avons pas encore trouvé la perle rare !

Seulement chez CANAL+ à Abidjan (Côte d'Ivoire)