Senior manager experiencia y gestión comercial

ID de la solicitud: 274378

“¡Únete a nuestro equipo! ¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Propósito:

Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, impulsando una cultura de asesoría integral y venta consultiva que transforme cada interacción con clientes en una oportunidad de generar valor. Será responsable de maximizar los resultados comerciales de los equipos internos y socios externos, desarrollando capacidades, prácticas y disciplinas de alto desempeño que eleven la productividad y aceleren el crecimiento del negocio, manteniendo una experiencia de cliente excepcional y una ejecución alineada a los estándares del Banco.

Responsabilidades Clave:

• Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas y productividad, tanto en equipos internos como en operaciones de proveedores externos.
• Impulsar la transformación comercial del CEC, promoviendo una cultura de venta consultiva donde cada interacción de servicio genere valor para el cliente y oportunidades de crecimiento para el negocio.
• Desarrollar capacidades de venta y liderazgo, fortaleciendo a líderes y equipos mediante coaching, gestión del desempeño y adopción de mejores prácticas comerciales.
• Diseñar e implementar estrategias, procesos y campañas comerciales, optimizando la conversión, la experiencia del cliente, los resultados de los distintos canales de atención y la eficiencia operativa y gestión de los recursos.
• Gestionar integralmente la operación de partners externos de venta outbound, asegurando cumplimiento de objetivos, estándares de servicio, productividad y rentabilidad.
• Liderar la medición y gestión del desempeño comercial, utilizando analítica, indicadores y modelos de seguimiento para identificar oportunidades y acelerar resultados.
• Influir transversalmente a toda la organización del CEC, generando alineamiento entre áreas, promoviendo disciplina comercial y acelerando la adopción de prácticas de alto desempeño.
• Construir equipos de gestión sólidos, fomentar liderazgo y desarrollo de habilidades. Al mismo tiempo, brindar soporte a centros de contacto regionales sobre mejores prácticas.
• Garantizar una ejecución sustentable del negocio, asegurando el cumplimiento de estándares regulatorios, Principios de Ventas Globales, ética y de gestión de riesgos operacionales y de conducta.

Requisitos:

Excluyente:

• Título Profesional de Ingeniería Comercial, o carrera a fin.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas y atención a clientes y/o de soporte operativo.
• Experiencia de la menos 2 en entorno bancario y/o de servicio financiero (Inbound/outbound).
• Conocimiento en el manejo de proveedores externos a nivel contractual, de negociación y penalización.
• Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.) y manejo en IA.

Deseable:

• Inglés intermedio hablado.
• Conocimientos generales en sistemas de atención a clientes y productos financieros (ejemplo: SPRO, TSYS, Ilot, CCP, Genesys Cloud, entre otros).

Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Las Condes Somos un Banco internacional, moderno y digital. Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. Somos diversos e inclusivos. En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. ¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”