Client service delivery lead/banking/bpo

En Accenture buscamos un/a Senior Manager especialista en Banking para liderar proyectos y servicios de Business Process Outsourcing (BPO) para clientes del sector financiero en Chile y la región.

Buscamos un/a líder que combine un profundo conocimiento de los procesos y operaciones bancarias con experiencia gestionando servicios BPO complejos, equipos multidisciplinarios y relaciones estratégicas con clientes.

El desafío

• Liderar proyectos y servicios de BPO de Banking end-to-end, asegurando excelencia operacional, performance y cumplimiento de SLAs en Chile y Perú.
• Ser el principal referente frente a stakeholders senior y C-level, liderando governance, escalaciones y conversaciones estratégicas.
• Impulsar la transformación de las operaciones a través de automatización, Data, AI y optimización de procesos.
• Liderar equipos multidisciplinarios de Operations, Technology y Transformation con alcance en Chile y Perú.
• Identificar oportunidades de mejora, transformación y crecimiento de los servicios junto al cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia directa en operaciones de Bancos en Chile (excluyente)
• Experiencia sólida en Banca y BPO/Managed Services.
• Conocimiento profundo de procesos bancarios end-to-end.
• Experiencia +10 años liderando operaciones complejas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento ejecutivo.
• Inglés avanzado.

Si sabes cómo funciona la operación de un banco, tienes experiencia liderando servicios BPO y puedes convertir desafíos operacionales en oportunidades de transformación, queremos conocerte.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.