Cajero/a estival - sucursal achs region metropolitana ( 3 meses )

ID de la solicitud: 276413

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Propósito del Cargo

Contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de los objetivos asignados, identificando y satisfaciendo las necesidades de servicio de los clientes. Esto incluye metas relacionadas con atención en caja, recomendación de productos y promoción de canales alternativos. Asimismo, brindar una atención amable, transparente y cercana, fortaleciendo relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.

Responsabilidades Principales

1. Servicio al Cliente
   • Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones con el Banco.
   • Entregar una atención oportuna, cordial y personalizada, procurando dirigirse a los clientes por su nombre.
   • Aplicar los protocolos establecidos en el Modelo de Ventas y Servicios y la Promesa de Servicio.
   • Utilizar de manera consistente los cuatro pilares del servicio y las buenas prácticas de eTeller.
   • Ejecutar las operaciones de caja de forma eficiente, asegurando una atención fluida y de calidad.
   • Identificar necesidades de los clientes y derivarlos a la plataforma comercial a través de Counselor u otros canales definidos.
2. Gestión de Personas y Clima Laboral
   • Contribuir activamente a un ambiente laboral positivo, alineado con los valores de Scotiabank.
   • Desarrollar las funciones asignadas con eficiencia y productividad.
   • Mantenerse actualizado respecto de políticas y procedimientos internos.
   • Participar en sesiones de coaching programadas por la jefatura.
   • Elaborar y comunicar planes de desarrollo a su Supervisor/JAS.
   • Cumplir con los planes de mejora definidos por su supervisor.
   • Conocer y gestionar sus metas balanceadas dentro del proceso de evaluación de desempeño.
   • Participar en reuniones de Ventas y Servicios.
3. Capacitación y Desarrollo
   • Leer, comprender y aplicar circulares y comunicados de procedimientos.
   • Completar los cursos obligatorios definidos por el Banco.
   • Participar en reuniones de Ventas y Servicios de la sucursal.
   • Asistir activamente a cursos y talleres destinados al fortalecimiento de competencias y habilidades.
4. Manejo de Efectivo y Operaciones de Caja
   • Mantener niveles adecuados de efectivo en caja, dentro de los límites establecidos.
   • Recontar y verificar los traspasos recibidos desde Tesorería.
   • Realizar revisiones periódicas del efectivo para detectar y separar billetes deteriorados.
   • Informar oportunamente cualquier diferencia de caja (sobrantes o faltantes).
   • Resguardar el efectivo en los dispositivos de seguridad correspondientes.
5. Gestión Contable
   • Enviar requerimientos a áreas centrales con la documentación de respaldo necesaria para su correcta tramitación.
6. Seguridad y Protección de la Información
   • Mantener bloqueada la estación de trabajo cuando corresponda.
   • Resguardar adecuadamente valores, timbres, llaves y claves asignadas.
   • Cumplir con los procedimientos de cambio de combinaciones y claves según los plazos establecidos.
   • Velar por el uso seguro y confidencial de las credenciales de acceso.
   • Proteger la información de clientes y operaciones del Banco.
   • Cuidar los bienes y equipamientos asignados.
   • Cumplir con la política de "Escritorio Limpio".
   • Reportar a la supervisión cualquier situación sospechosa o potencial fraude.
7. Control Administrativo
   • Participar en arqueos de caja programados y sorpresivos según asignación.
   • Colaborar en arqueos de efectivo de Tesorería Integral (ETV) cuando sea requerido.
   • Actuar como custodio o respaldo de funciones designadas por su supervisor.
   • Procesar las operaciones recibidas a través de caja buzón y ATM, cuando corresponda.
8. Recursos Materiales e Infraestructura
   • Utilizar correctamente los recursos tecnológicos y herramientas de trabajo asignadas.
   • Mantener un stock adecuado de formularios y materiales de uso diario.
9. Cumplimiento de Políticas AML y KYC
   • Aplicar los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC), verificando y documentando la identidad, origen de fondos y naturaleza de las operaciones.
   • Confirmar la vigencia y exactitud de la información de los clientes, recomendando su actualización cuando corresponda.
   • Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información bancaria y de clientes.
   • Asesorar a clientes respecto de alternativas de inversión de acuerdo con sus objetivos y tolerancia al riesgo.
   • Monitorear actividades inusuales o significativas en cuentas de clientes.
   • Obtener las autorizaciones correspondientes para transacciones que excedan sus límites de atribución.
10. Migración a Canales Digitales y Alternativos
    • Apoyar las iniciativas y planes definidos por la supervisión para fomentar la migración de transacciones desde caja hacia canales digitales o alternativos.
    • Promover entre los clientes el uso de herramientas digitales disponibles, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y mejor experiencia de servicio.

Requisitos:

• Curso de Cajero Bancario aprobado
• Disponibilidad para trabajar con contrato plazo fijo 3 meses por periodo estival

Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile Somos un Banco internacional, moderno y digital. Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. Somos diversos e inclusivos. En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. ¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”