Gerente de operações

Responsabilidades

Gerenciar a operação de contratos públicos, assegurando o cumprimento integral das cláusulas contratuais, dos prazos e dos indicadores de desempenho. Atuar como ponto focal junto aos clientes, mantendo relacionamento estratégico e conduzindo reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e definição de planos de ação. Elaborar, acompanhar e controlar o orçamento dos contratos, garantindo a rentabilidade, o controle dos custos operacionais e a correta aplicação dos recursos. Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, propondo melhorias contínuas para aumento da eficiência e redução de riscos. Liderar gestores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento, gestão de desempenho e acompanhamento de resultados. Planejar e acompanhar o dimensionamento das equipes, assegurando a disponibilidade de recursos para atendimento das demandas contratuais. Garantir conformidade com legislações trabalhistas, normas de segurança, políticas internas e exigências dos órgãos contratantes. Identificar riscos operacionais e contratuais, desenvolvendo planos de mitigação e ações preventivas. Atuar na gestão de crises, solucionando ocorrências operacionais com agilidade e foco na satisfação do cliente. Validar medições, faturamento, aditivos contratuais, reajustes e demais processos administrativos relacionados aos contratos sob sua responsabilidade. Apoiar áreas internas como Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico, Compras e Comercial na condução de demandas relacionadas aos contratos. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a diretoria e clientes, demonstrando resultados, indicadores e oportunidades de melhoria. Identificar oportunidades de expansão dos contratos, melhoria dos processos e aumento da eficiência operacional. Garantir que as equipes atuem conforme os padrões de qualidade, compliance, governança e diretrizes da empresa.

O que buscamos:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Pública, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão Empresarial, Administração Pública ou áreas afins será considerada um diferencial. Experiência sólida em gestão de operações. Vivência na administração de contratos com órgãos públicos. Experiência em gestão de equipes multidisciplinares. Conhecimento em gestão orçamentária, indicadores de desempenho e planejamento operacional. Experiência em relacionamento com clientes institucionais e gestão de contratos de grande porte.

Conhecimentos Técnicos

• Gestão de contratos administrativos.
• Legislação aplicável às contratações públicas (Lei nº 14.133/2021 e normas correlatas).
• Gestão financeira e orçamentária.
• Gestão de indicadores (KPIs) e SLAs.
• Planejamento estratégico e operacional.
• Gestão de riscos.
• Pacote Office avançado, com domínio de Excel e PowerPoint.
• Ferramentas de gestão de projetos e elaboração de relatórios gerenciais.
• Senso de urgência.
• Adaptabilidade.
• Relacionamento interpessoal.
• Foco no cliente.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Cumprimento dos SLAs contratuais.
• Satisfação do cliente.
• Rentabilidade dos contratos.
• Controle orçamentário.
• Cumprimento do cronograma operacional.
• Índice de não conformidades.
• Turnover e absenteísmo das equipes.
• Produtividade operacional.
• Evolução dos indicadores de qualidade.
• Cumprimento das metas estratégicas da operação.