Sobre a DHL

Fundada em 1969, a DHL é uma divisão da Deutsche Post do setor de logística internacional e correio expresso. Está presente em mais de 220 países, com domínio no mercado internacional. Líder nos serviços de expresso, transporte aéreo, terrestre e logística (Supply Chain). Na DHL, acreditamos que pessoas e resultados caminham juntos. Nossa cultura é guiada pelos valores Respeito & Resultados, que representam a forma como trabalhamos e nos relacionamos. Valorizamos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, no qual as pessoas são respeitadas, têm espaço para contribuir e são incentivadas a se desenvolver. Ao mesmo tempo, buscamos excelência em nossas operações, assumindo responsabilidades, cumprindo metas e trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e resultados. Nosso propósito é “Conectando pessoas, melhorando vidas”.

Descrição da Vaga

Responsável pelo cumprimento dos processos operacionais e administrativos dos departamentos de monitoramento e controle da operação logística, contribuindo para o cumprimento dos prazos, níveis de serviço e metas estabelecidas. Acompanhar o andamento das operações, manter os controles atualizados e atuar na identificação e tratativa de ocorrências. Executará o registro e a atualização das informações nos sistemas e controles da área, mantendo os dados organizados, confiáveis, sinalizando desvios e contribuindo para o cumprimento dos resultados da operação. Realizará a interface com as transportadoras, áreas internas e clientes, prestando suporte no acompanhamento de solicitações, entregas, ocorrências, devoluções e reversa. Será responsável por acompanhar as tratativas e garantir que os retornos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, contribuindo para a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Requisitos

• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento do pacote office com excel intermediário;
• Capacidade de acompanhar e monitorar atividades e prazos;
• Facilidade para identificar divergências e desvios;
• Foco em resultados e cumprimento de metas;
• Proatividade e iniciativa na resolução de problemas;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Senso de urgência e responsabilidade com as atividades;
• Capacidade de trabalhar com alto volume de informações;
• Comprometimento com qualidade, segurança e cumprimento de procedimentos;
• Interesse em aprender e desenvolver novos conhecimentos;
• Adaptabilidade a mudanças e diferentes demandas da operação;

Responsabilidades

• Realizar o monitoramento diário da operação logística, acompanhando prazos, volumes e níveis de serviço;
• Acompanhar a performance operacional, mantendo os controles e indicadores da área atualizados;
• Acompanhar ocorrências até sua resolução e encerramento, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Apoiar o acompanhamento de logística reversa, incluindo devoluções, coletas e demais processos relacionados;
• Registrar e atualizar informações em sistemas, planilhas e controles internos;
• Realizar a interface com transportadoras, áreas internas e clientes para acompanhamento de solicitações e ocorrências;
• Prestar suporte no atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre entregas, prazos, ocorrências e devoluções;
• Acompanhar solicitações de clientes e garantir o direcionamento adequado das demandas;
• Apoiar a identificação de desvios operacionais e o acompanhamento das respectivas tratativas;
• Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações relacionados aos resultados da operação;
• Garantir a organização e confiabilidade das informações utilizadas nos controles da área;
• Apoiar as ações de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência da operação e qualidade do atendimento;
• Cumprir os procedimentos internos, normas de segurança e padrões de qualidade da empresa.